«American Express находится в авангарде цифровизации, предоставляя клиентам и продавцам легкость и удобство. Большинство наших терминалов также поддерживают бесконтактную связь», — говорит Анураг Гупта, вице-президент и руководитель отдела глобальных торговых и сетевых услуг American Express. В интервью Навнету Дубею из BT Money Today Гупта объясняет, как они внедряют инновации и работают с финтех-компаниями и торговыми партнерами, чтобы улучшить процесс оплаты клиентов. Отредактированные отрывки:
БТ: Учитывая растущую тенденцию цифровизации, как American Express помогает продавцам внедрять и использовать бесконтактные способы оплаты?
Э.Г.: American Express возглавляет цифровую трансформацию, предлагая клиентам и продавцам максимальное удобство. Большинство наших терминалов также поддерживают бесконтактные платежи для большего удобства использования. Вот некоторые способы внедрения новых способов оплаты:
• PayByLink: возможность оплаты через SMS или ссылку по электронной почте для поддержки малого и среднего бизнеса.
• Бесконтактная технология: увеличение проникновения бесконтактных точек продаж с 50% до 80% от базовой базы.
• Tap & Pay: Tap & Pay — это функция терминалов Amex, с помощью которой держатели карт могут оплачивать транзакции на сумму свыше 5000 рупий с помощью PIN-кода, нажав на терминал.
• SoFT PoS: используйте устройства Android продавцов в качестве сертифицированного платежного терминала. Для совершения транзакции карту можно поднести к телефону Android с поддержкой NFC продавца.
Мы постоянно внедряем инновации и работаем с финтех-компаниями и торговыми партнерами, чтобы улучшить процесс оплаты клиентов, что приводит к повышению качества покупок.
BT: Какое сотрудничество Amex осуществила с продавцами для улучшения общего качества платежей?
Э.Г.: American Express тесно сотрудничает со своими торговыми партнерами, чтобы улучшить качество платежей. Мы вывели наше торговое партнерство за рамки простого принятия. Это достигается путем предоставления торговцам лучших в своем классе предложений и маркетинговых возможностей, предоставления доступа к нашим участникам карт с высокими расходами, стратегических связей для роста бизнеса, увеличения вариантов оплаты, а также предоставления конкурентной и бизнес-аналитики, а также аналитической информации для бизнеса. рост.
БТ: Как это ценностное предложение отличает American Express от других поставщиков платежных услуг?
Э.Г.: На рынке, насыщенном различными вариантами кредитных карт, каждый из которых отвечает различным потребностям и предпочтениям потребителей, способность выделиться благодаря уникальному и привлекательному ценностному предложению является стратегическим императивом для American Express.
Мы тесно сотрудничаем с нашими торговыми партнерами и располагаем мощной системой поддержки и обслуживания. Это помогает нам гарантировать быстрое решение любых проблем или проблем и предоставить нашим продавцам доступ к новым и инновационным предложениям и маркетинговым возможностям.
Сильной стороной Amex является замкнутая сеть, которая дает нам огромное количество данных. Мы выпускаем карты, а также являемся сетью и эквайером, поэтому у нас есть ценная информация о поведении и предпочтениях участников карт. Мы можем предоставить продавцам информацию о скудных/наиболее прибыльных периодах для их бизнеса, демографических характеристиках клиентов и характеристиках тех, кто тратит большие деньги, — информацию, которую они могут использовать для увеличения продаж.
БТ: Существуют ли какие-либо целевые программы или инициативы, которые помогут этим торговцам расти?
АГ: Мы разработали специальные программы, чтобы повысить приемлемость повседневных расходов и улучшить качество платежей для владельцев наших карт и продавцов. Мы предлагаем лучшую в своем классе защиту от мошенничества, используя наши преимущества и аналитические данные по замкнутому циклу.
Мы тесно сотрудничаем с малым бизнесом, обеспечивая маркетинговую поддержку, ценные предложения и помощь в расширении их охвата. Будь то офлайн или онлайн, мы помогаем продавцам привлечь больше клиентов и способствуем их росту с помощью различных кампаний, предложений и расширения каналов.
БТ: Какие стратегии использует American Express для обеспечения эффективной работы с торговцами на низовом уровне?
Э.Г.: Развитие финансовых услуг побудило компании, выпускающие кредитные карты, принять комплексные стратегии для установления связей с торговцами в местных сообществах, способствуя взаимовыгодным отношениям. American Express использует сочетание каналов прямой подписи и партнерских каналов, обеспечивая покрытие по всей Индии. Стратегическое партнерство банков с ключевыми игроками и партнерами в сфере финансовых технологий расширяет наше офлайн- и онлайн-покрытие. Такой комплексный подход помогает нам охватить торговцев на низовом уровне и предоставить им необходимые инструменты для достижения успеха.
БТ: Можете ли вы рассказать о некоторых ключевых стратегиях и инициативах, которые American Express реализовала для содействия росту бизнеса глобальных торговых услуг в Индии?
Э.Г.: Подразделение Global Merchant Services (GMS) компании American Express управляет приемом карт Amex у миллионов продавцов по всему миру, которые принимают карты American Express. GMS играет ключевую роль в более широкой бизнес-стратегии American Express, стимулируя рост приема карт по различным каналам. American Express стремится активно привлечь больше продавцов, расширить охват и учесть демографические и географические сдвиги. Расширение покрытия в городах второго и третьего уровня также является приоритетом для использования новых возможностей. Продолжая концентрироваться на путешествиях и развлечениях, мы стратегически переключаем внимание на повседневные категории расходов, такие как супермаркеты, рестораны, топливо, розничная торговля, здравоохранение и универсальные магазины. Цель состоит в том, чтобы удовлетворить растущие потребности владельцев карт, одновременно поддерживая наших торговых партнеров.
БТ: Какие факторы способствуют тому, что участники премиальных карт American Express приносят пользу партнерам за счет увеличения размеров транзакций?
Э.Г.: Благодаря более высоким располагаемым доходам и готовности покупать продукты и услуги премиум-класса, владельцы премиальных карт увеличивают размеры транзакций. Их покупательная способность и ценностное предложение, предлагаемое премиальными картами American Express, приводят к более значительным транзакциям. Привилегии, связанные с премиальными картами, такие как вознаграждения, льготы на поездки и доступ к эксклюзивным мероприятиям, стимулируют более крупные транзакции. Эти предложения включают в себя 10-кратное увеличение бонусных баллов для продавцов премиум-класса, награды лучших в своем классе отелей, предложения супер-ресторанов в тысячах мест, а также эксклюзивные предложения в авиакомпаниях, онлайн-турагентствах и роскошных торговых точках.
BT: Каковы недавние дополнения к вашему портфолио с точки зрения новых продавцов?
Э.Г.: Некоторые из наших недавних торговых соглашений включают магазины беспошлинной торговли в новых международных аэропортах, такси, будущие туристические объекты, больницы, региональные супермаркеты и учебные заведения. Эти дополнения демонстрируют наши постоянные усилия по расширению охвата и признания по всей Индии, предоставляя держателям карт разнообразные варианты расходов.
Алексей Петров – увлеченный пионер и основатель Richwenews. Обладая острым экономическим умом и глубоким пониманием мировых рынков, Алексей начинал как финансовый аналитик, прежде чем превратить свою страсть в создание инновационного медиа. Его преданность исследованию истины и предоставлению честной аналитики привели к формированию команды одаренных журналистов. Петров известен тем, что стоит за журналистской этикой и образованием аудитории, чтобы каждый гражданин мог принимать обоснованные экономические решения.