С августа Cisco начнет внедрять агенты искусственного интеллекта для всех 90 000 сотрудников, что, как говорят, станет одним из крупнейших корпоративных развертываний помощников искусственного интеллекта на данный момент. Согласно отчету Fortune, каждый сотрудник получит персонализированного агента, который сможет решать задачи, отвечать на вопросы и направлять запросы к наиболее эффективной модели искусственного интеллекта. Финансовый директор Марк Паттерсон заявил, что система разработана с целью сбалансировать производительность и стоимость.
Масштабное внедрение сопряжено с проблемами
Расширяя использование ИИ в компании, Cisco также осознает трудности его масштабного внедрения. В то время как Паттерсон подчеркнул возможности для бизнеса и растущее использование компанией искусственного интеллекта в финансах и операциях, исполнительный директор Cisco Лиз Чентони сказала, что сдвиг внутри крупного предприятия может быть «хирургией без лекарств», и добавила: «Это болезненно».
Стоит прочитать: генеральный директор Meta Марк Цукерберг имеет другой взгляд на сокращение рабочих мест в сфере ИИ; Говорит: «Если вы сосредоточитесь на…»
Согласно отчету, система Cisco динамически выбирает подходящую модель для каждой задачи. «Мы считаем, что это наиболее эффективный способ — создать наши собственные стеки ИИ, которые будут запрашивать различные модели в зависимости от конкретного варианта использования», — сказал Паттерсон.
Агенты ИИ также создаются для сокращения использования токенов, что является основным фактором затрат в сложных рабочих нагрузках ИИ. В то время как стандартные чаты могут использовать несколько тысяч токенов, задачи на основе агентов могут потребовать сотни тысяч или даже миллионы. Сохраняя большую часть инфраструктуры локально, Cisco стремится к большему контролю над расходами, а также к безопасности данных.
Cisco планирует объединить это внедрение с общеорганизационными программами повышения квалификации и инициативами по обмену знаниями, направленными на поощрение экспериментов. Паттерсон сказал, что он ожидает внутренней конкуренции, поскольку команды находят новые способы применения искусственного интеллекта, которые, по его мнению, могут помочь стимулировать инновации во всех подразделениях.
Стоит прочитать: следующая большая ставка Илона Маска? У SpaceX может быть прототип устройства искусственного интеллекта, похожего на телефон
Centoni также сообщил, что опыт Cisco показал, что добавление ИИ в существующие рабочие процессы не устраняет автоматически более глубокие проблемы. В беседе с Business Insider директор по работе с клиентами рассказала, что компания столкнулась с трудностями при превращении своего подразделения по работе с клиентами, насчитывающего около 20 000 сотрудников, в то, что она назвала организацией, предоставляющей услуги на основе искусственного интеллекта.
В совокупности последние разработки Cisco в области искусственного интеллекта отражают как масштаб ее амбиций, так и практические проблемы применения этой технологии в крупной организации: от агентов по работе с сотрудниками и финансовых инструментов до поддержки клиентов и сервисных операций.
