HDFC Bank удваивает ставку на искусственный интеллект (ИИ) с запуском Neev, собственной платформы корпоративного генеративного ИИ (GenAI), поскольку он стремится внедрить ИИ в обслуживание клиентов, кредитование, управление активами и внутренние операции. Кредитор заявляет, что платформа поможет повысить производительность, предоставить персонализированный банковский опыт и ускорить цифровую трансформацию.
Банк HDFC делает искусственный интеллект центральным элементом своей долгосрочной бизнес-стратегии, сигнализируя о переходе от простой оцифровки банковских услуг к созданию предприятия на базе искусственного интеллекта.
В своем интегрированном годовом отчете за 2025–2026 финансовые годы крупнейший кредитор частного сектора страны описал прошлый год как этап трансформации, на котором инвестиции в технологии все больше фокусировались на внедрении аналитических данных во всю организацию. В основе этой стратегии лежит «Neev», собственная корпоративная платформа GenAI банка, которая обеспечивает общую основу для разработки и внедрения приложений искусственного интеллекта в различных бизнес-функциях.
Корпоративная платформа искусственного интеллекта
В отличие от автономных инструментов искусственного интеллекта, Neev создан как полнофункциональная корпоративная платформа. По словам банка, он предлагает возможности доступа к модели, управления, оркестрации и развертывания, позволяя различным командам создавать приложения на базе искусственного интеллекта, сохраняя при этом последовательную безопасность, соответствие нормативным требованиям и операционные стандарты.
В банке заявили, что платформа упрощает внедрение ИИ, предоставляя сотрудникам общую инфраструктуру вместо того, чтобы требовать от каждого отдела создания отдельных систем ИИ. Ожидается, что этот подход улучшит масштабируемость, обеспечивая при этом соответствие развертываний ИИ требованиям управления.
Улучшение качества обслуживания клиентов
Одним из важнейших направлений является обслуживание клиентов. HDFC Bank планирует интегрировать искусственный интеллект со своей экосистемой цифрового банкинга, включая мобильный банкинг, NetBanking и WhatsApp Banking, чтобы предлагать более быстрые, умные и персонализированные услуги.
Ожидается, что искусственный интеллект поможет клиентам быстрее получать ответы на повседневные запросы, персонализированные рекомендации по продуктам и многоязычную поддержку. Банк также ожидает, что ИИ улучшит обнаружение мошенничества, улучшит качество обслуживания и увеличит взаимодействие с клиентами по каналам розничного банковского обслуживания.
Поскольку внедрение цифрового банкинга ускоряется, кредитор считает, что ИИ может помочь повысить удовлетворенность клиентов, одновременно сокращая время выполнения различных банковских услуг.
Поддержка кредитования и управления активами
В отчете также описывается роль ИИ в совершенствовании процесса принятия решений в сфере кредитования и управления взаимоотношениями. Хотя банк HDFC не раскрыл конкретных моделей кредитования на основе искусственного интеллекта, он утверждает, что платформа поможет командам решать бизнес-задачи, используя информацию, основанную на данных, полученную с помощью общей структуры искусственного интеллекта.
Банк уже представил RMPro, единую платформу управления взаимоотношениями с клиентами, которая дает менеджерам по работе с клиентами всестороннее представление о клиентах через мобильный интерфейс. Ожидается, что идеи, основанные на искусственном интеллекте, улучшат профилирование клиентов, управление взаимоотношениями и производительность продаж.
Стратегия искусственного интеллекта также дополняет расширяющийся бизнес банка по управлению активами. В 2025–2026 финансовом году HDFC Bank увеличил число предложений инвестиционных продуктов с 23 до 31, а его платформа SmartWealth превысила 15 миллионов загрузок, обслуживая более 8,5 миллионов клиентов с активами под управлением на сумму 6,36 миллионов фунтов стерлингов. Ожидается, что ИИ улучшит инвестиционные рекомендации, анализ портфеля и цифровые консультационные услуги.
Улучшение внутренних операций
Помимо приложений для работы с клиентами, HDFC Bank рассматривает ИИ как инструмент повышения внутренней производительности и операционной эффективности. В банке заявили, что Нив позволяет сотрудникам сосредоточиться на решении бизнес-задач, а не на управлении технологической инфраструктурой, тем самым ускоряя инновации во всех подразделениях.
Кредитор также считает, что ИИ может упростить рутинные рабочие процессы, автоматизировать повторяющиеся задачи и ускорить принятие решений по различным функциям, сохраняя при этом стандарты управления в масштабе всего предприятия.
ИИ в основе будущего роста
Развитие искусственного интеллекта HDFC Bank является частью более широкой стратегии цифровой трансформации, которая включает в себя облачную инфраструктуру, автоматизацию и расширенную аналитику. Поскольку конкуренция в банковском секторе Индии усиливается, кредитор позиционирует ИИ как стратегический потенциал, а не как отдельную инвестицию в технологии.
Внедряя искусственный интеллект в обслуживание клиентов, управление активами, кредитование и повседневные операции, HDFC Bank стремится повысить эффективность, усилить взаимодействие с клиентами и создать масштабируемую цифровую банковскую платформу, способную поддерживать будущие инновации.
