Борьба Индии с надоедливыми звонками обостряется, несмотря на вмешательство регулирующих органов, таких как Telecom Regulatory Authority of India (TRAI). Новое исследование подчеркивает растущую неприятность, показывая, что 95 процентов мобильных пользователей теперь ежедневно получают нежелательные звонки. Это тревожный рост по сравнению с 90 процентами всего шесть месяцев назад.
Общенациональный опрос, проведенный LocalCircles, рисует мрачную картину ситуации:
• Частота надоедливых звонков: ошеломляющие 77 процентов опрошенных сообщают о получении трех или более надоедливых звонков каждый день. Общий процент людей, получающих эти звонки, подскочил до 95 процентов, что показывает, что проблема далека от контроля.
• Неэффективность списка DND: список «Не беспокоить» (DND), призванный защитить потребителей от таких звонков, кажется неэффективным. Целых 96 процентов тех, кто зарегистрировался в списке DND, заявили, что они все еще получают нежелательные звонки, по сравнению с 90 процентами шесть месяцев назад.
• Источники звонков: большинство этих звонков поступают из секторов финансовых услуг и недвижимости. Около 88 процентов респондентов указали эти отрасли как основные источники своих надоедливых звонков. Звонки только из финансового сектора выросли с 54 процентов до 66 процентов за последние шесть месяцев.
TRAI и Центральный орган по защите прав потребителей (CCPA) предприняли ряд шагов для решения этой проблемы, но эффект оказался ограниченным:
• Предложение о повышении тарифов: TRAI предложил ввести более высокие тарифы на звонки и SMS сверх определенного дневного лимита, чтобы сделать коммерческую коммуникацию через 10-значные номера невыгодной для незарегистрированных телемаркетеров. Однако этот подход пока не дал результатов.
• Строгий надзор за телемаркетингом: TRAI также предложила, чтобы абоненты телекоммуникационных услуг, совершающие более 50 звонков или отправляющие 50 SMS в день, контролировались как потенциальные надоедливые звонки. Операторам телекоммуникаций было поручено отключать услуги компаний, злоупотребляющих массовыми соединениями для спам-звонков.
• Внесение в черный список и отключение услуг: TRAI поручил операторам связи отключить все услуги организаций, у которых были обнаружены спам-звонки, и распространить эту информацию по сетям, чтобы предотвратить повторную активацию услуг. Несмотря на эти усилия, эффективность остается под вопросом, поскольку проблема продолжает расти.
Согласно отчету, одной из причин всплеска надоедливых звонков является аутсорсинг лидогенерации компаниями подрядчикам, которые часто используют личные мобильные номера для совершения этих звонков. Такая практика затрудняет для регулирующих органов отслеживание и контроль происхождения звонков.
Чтобы решить эту проблему, эксперты предлагают, чтобы регуляторы ужесточили подотчетность компаний, получающих выгоду от этих лидов. Кроме того, операторам связи предлагается внедрить систему, в которой пользователи могут отмечать надоедливых абонентов. Если номер получает слишком много жалоб, его можно заблокировать или внести в черный список, потенциально связав с информацией Aadhaar звонящего, чтобы помешать ему приобретать новые SIM-карты.
