Департамент по делам потребителей начал расследование заявления Ola Electric о разрешении 99% из более чем 10 000 жалоб клиентов, касающихся ее электрических скутеров, как сообщает The New Indian Express. Это расследование последовало за уведомлением Центрального управления по защите прав потребителей (CCPA), отправленным ранее в этом месяце, вызванным многочисленными жалобами на послепродажное обслуживание Олы.
Согласно источникам, указанным в отчете, департамент не только внимательно изучает претензию Олы, но и намерен напрямую связаться с пострадавшими клиентами, чтобы подтвердить их удовлетворенность процессом возмещения ущерба, принятым компанией.
Ola Electric утверждает, что у нее есть надежный механизм решения проблем клиентов. В своем ответе на CCPA компания заявила, что 99,1% из 10 644 жалоб, направленных через CCPA, были разрешены к удовлетворению клиентов. Ola представила это заявление фондовым биржам, чтобы заверить регулирующие органы и инвесторов в своей приверженности решению проблем клиентов.
Однако этот высокий уровень удовлетворенности был встречен общественностью скептически, отчасти из-за продолжающихся жалоб и критики со стороны таких общественных деятелей, как стендап-комик Кунал Камра, который поставил под сомнение стандарты послепродажного обслуживания Олы.
Камра активно критиковал Ola Electric, часто подчеркивая недовольство клиентов в социальных сетях. Недавно он поделился публикацией, в которой саркастически заявил, что «согласится» на работу в Ola после того, как его отметили в многочисленных жалобах клиентов. В своем посте Камра предложил несколько рекомендаций по улучшению обслуживания клиентов Олы, такие как 7-дневный график ремонта, ежедневная компенсация за задержки и бесплатное страхование обслуживания с каждым новым скутером.
Камра также отметил министра транспорта Нитина Гадкари в своем более раннем твите, призвав к вмешательству правительства и указав на такие проблемы, как длительные задержки ремонта и неадекватную сервисную поддержку. Его сообщения усилили жалобы клиентов и усилили давление на Олу с целью повышения прозрачности и оперативности реагирования.
Проблемы Олы с обслуживанием в последнее время привлекли значительное внимание, поскольку уведомление CCPA усилило контроль со стороны регулирующих органов к негативной реакции общественности. 8 октября, после обнародования уведомления, акции Ola упали на 6%, что подчеркнуло потенциальное влияние недовольства клиентов на бизнес компании.
Генеральный директор Ola Бхавиш Аггарвал ранее защищал сеть обслуживания компании, обещая улучшения и отвергая критику Камры. Несмотря на эти заверения, жалобы клиентов Ola продолжают появляться в социальных сетях, а расследование Департамента по делам потребителей предполагает, что претензии компании могут подлежать дальнейшему рассмотрению.
Решение Департамента по делам потребителей проверить утверждения Олы путем прямого контакта с клиентами может дать более четкое представление о качестве услуг компании. Если будут обнаружены расхождения между заявлениями Олы и отзывами клиентов, это может привести к дополнительным действиям регулирующих органов и, возможно, к пересмотру заявленного уровня удовлетворенности Олы.
