Представьте себе, что вы покупаете новый iPhone и обнаруживаете, что он имеет дефект или серьезную проблему. Именно это произошло с покупателем iPhone 14 в Пенджабе. Покупатель купил новый iPhone 14 на распродаже Flipkart Big Billion Day, но вскоре понял, что у него серьезная проблема с разрядкой аккумулятора.
Теперь клиент получил 84 000 рупий в качестве потребительской комиссии в Джаландхаре, постановив, что он имеет право рассчитывать на надлежащую поддержку клиентов и послепродажное обслуживание. В этом случае комиссия возложила на Apple India, Flipkart и продавца ответственность за неразрешение жалобы, связанной с якобы дефектным iPhone 14.
Обязательно прочтите: От MacBook до Apple TV; Apple повышает цены на свою продукцию до 1 лакха
Потребитель получил возмещение 84 000 рупий из-за неисправного аккумулятора iPhone
7 октября 2023 года покупатель купил iPhone 14 на распродаже Flipkart за 54 499 рупий. Дополнительные 6300 рупий были скорректированы за счет предложения об обмене старого смартфона. Аппарат доставили за два дня, но на упаковке не было оригинальной печати Apple. Устройство вскрывалось в присутствии курьера с записью распаковки.
После использования клиент заявил, что аккумулятор iPhone начал ненормально разряжаться, и немедленно обратился в службу поддержки Flipkart для замены. Однако вместо этого его направили в авторизованный сервисный центр Apple. Однако проблема не была решена, и iPhone также не был заменен.
Стоит прочитать: «Самый большой скачок цен, который я когда-либо видел»: Илон Маск о повышении Apple цен на MacBook и iPad
Позже клиент направил официальное уведомление и подал жалобу в Окружную комиссию по рассмотрению потребительских споров в Джаландхаре. Apple заявила, что провела испытания и не обнаружила каких-либо аппаратных дефектов, и посоветовала потребителю обновить программное обеспечение. Он также отметил, что послепродажное обслуживание осуществляется авторизованными поставщиками услуг.
Apple не смогла предоставить достаточные доказательства того, что iPhone не имеет дефектов.
У него не было подтверждающих документов, таких как отчет об служебной проверке или лист заданий, которые могли бы помочь доказать свою правоту. 11 июня 2026 года Комиссия по защите прав потребителей Джаландхара признала Apple India, Flipkart и продавца солидарной ответственностью за недобросовестную торговую практику.
Обязательно прочтите: худшее падение за год! Как повышение цен на MacBook и iPad повлияло на акции Apple Inc.
Комиссия заявила: «Продукт, о котором идет речь, несет в себе бренд, гарантию и экосистему послепродажного обслуживания Apple. Потребитель, приобретающий фирменный продукт, имеет право рассчитывать на скоординированное и эффективное возмещение ущерба от всех лиц, участвующих в маркетинге и обслуживании продукта. Внутренние договоренности между производителем, реселлером и поставщиком услуг не могут быть использованы для отклонения законного иска истца».
Комиссия поручила трем компаниям совместно возместить 54 846 рупий, выплатить 20 000 рупий в качестве компенсации за моральное домогательство и 10 000 рупий в качестве компенсации судебных издержек.
