Задавшись целью создать универсальную платформу для безграничных человеческих связей, Самир Радже, генеральный директор и глава Индии и SAARC в Zoom, проливает свет на путь Zoom к расширению возможностей современного сотрудничества посредством своего инновационного портфолио и стратегического подхода.
Расширение возможностей современного сотрудничества
Портфолио Zoom разработано с четким акцентом на расширении возможностей современного сотрудничества, основанном на глубоком понимании потребностей клиентов и непоколебимой приверженности инновациям. Самир Радже подчеркивает, как Zoom развивал свои предложения для удовлетворения динамичных требований современного рабочего места, используя генеративный искусственный интеллект для улучшения своих решений.
«Zoom добилась значительного прогресса в выполнении своей миссии по созданию универсальной платформы для безграничных человеческих связей, что тесно связано с ростом интереса к генеративному искусственному интеллекту», — говорит Радже. Он подчеркивает клиентоориентированный подход Zoom, который привел к запуску многочисленных инноваций, таких как доска, заметки, документы и Workvivo для вовлечения сотрудников, основанных на возможностях искусственного интеллекта.
Внедрение Zoom AI Companion знаменует собой важную веху: всего за пять месяцев с момента его запуска было активировано более 510 000 учетных записей и создано более 7,2 миллиона отчетов о встречах. Этот инновационный помощник является свидетельством стремления Zoom улучшить качество обслуживания клиентов с помощью передовых решений.
Интеграция искусственного интеллекта для повышения производительности
Интеграция искусственного интеллекта Zoom в свои продукты и услуги — это не просто модные словечки; речь идет о предоставлении ощутимой ценности пользователям. Радже объясняет, как Zoom AI Companion помогает пользователям в различных сценариях: от наверстывания пропущенных встреч до улучшения сеансов мозгового штурма путем генерации идей и организации контента на цифровых досках.
«Поскольку мы продолжаем инвестировать в искусственный интеллект, Zoom по-прежнему привержен этичному и ответственному развитию искусственного интеллекта», — уверяет Радже. Он подчеркивает интегрированный подход Zoom к искусственному интеллекту, который делает решения экономически эффективными и доступными для всех клиентов, независимо от размера бизнеса. Благодаря таким функциям, как интеллектуальное планирование и расширенная языковая поддержка, Zoom демократизирует доступность искусственного интеллекта и трансформирует взаимодействие между людьми.
Переосмысление клиентского опыта и вовлеченности сотрудников
Опыт клиентов и вовлеченность сотрудников имеют первостепенное значение. Радже рассказывает о том, как Zoom меняет сотрудничество на рабочем месте и качество обслуживания клиентов с помощью своей платформы, приводя в пример такие примеры, как чат для непрерывных встреч и приобретение Workvivo.
«Наша приверженность обеспечению безграничных человеческих связей и современной работы очевидна во внедрении Zoom One и таких функций, как непрерывный чат для совещаний», — говорит Радже. Он подчеркивает, как Workvivo обогащает корпоративную культуру и поддерживает гибридное рабочее место, в конечном итоге улучшая как качество обслуживания сотрудников, так и качество обслуживания клиентов.
Стратегическое партнерство и инвестиции
Стратегия Zoom в отношении партнерства, приобретений и инвестиций отражает ее стремление расширять предложения и охват своей платформы. Радже обсуждает приобретение Workvivo и создание второго технологического центра в Ченнаи, подчеркивая приверженность Zoom индийскому рынку и ее роль в стимулировании цифровой трансформации.
«Внедрение Workvivo в настольный клиент Zoom отражает наши постоянные усилия по созданию более целостного и интегрированного пользовательского интерфейса», — объясняет Радже. Он подчеркивает более широкую стратегию Zoom по превращению в наиболее комплексную платформу для совместной работы, повышения корпоративной культуры и возможностей взаимодействия в современной рабочей среде.
Реальное влияние
Влияние Zoom выходит за рамки заседаний совета директоров, преобразуя отрасли и расширяя возможности людей по всему миру. Радже делится реальными историями таких организаций, как Lenskart, Skylark Drones и BdREN, демонстрируя, как они творчески используют платформу Zoom для решения проблем и достижения позитивных изменений в своих областях.
«Эти истории подчеркивают роль Zoom в продвижении инноваций, развитии образования, повышении благосостояния общества и решении экологических проблем», — говорит Радже. Он подчеркивает стремление Zoom формировать лучший, более взаимосвязанный мир посредством значимых связей и сотрудничества.
Заглядывая вперед
В то время как Zoom размышляет о своих ключевых выводах, полученных в 2023 году, и прогнозирует тенденции развития технологий в 2024 году, Радже подчеркивает преобразующее влияние искусственного интеллекта и инструментов для совместной работы. Он предвидит будущее, в котором интеллектуальные инструменты переопределят общение и командную работу, основанные на инструментах совместной работы на базе искусственного интеллекта, которые повышают производительность и упрощают рабочие процессы.
«Будущее сотрудничества изменится благодаря интеллектуальным инструментам, лежащим в его основе», — предсказывает Радже. Он видит будущее, в котором технологии совместной работы сочетаются с искусственным интеллектом, чтобы предлагать персонализированный и увлекательный опыт, который расширяет возможности команд, повышает удовлетворенность и способствует росту бизнеса.
Бизнес-стратегия Zoom для Индии
Цифровая трансформация Индии открывает для Zoom множество возможностей внести свой вклад в рост и инновации страны. Радже обрисовывает бизнес-стратегию Zoom для индийского рынка, уделяя особое внимание расширению возможностей предприятий и малого и среднего бизнеса в различных отраслях с помощью комплексного набора SDK, API и инструментов для совместной работы.
«Благодаря комплексному набору SDK и API, а также платформе разработчиков Zoom, Zoom стремится предоставить разработчикам и стартапам возможность создавать индивидуальные приложения и интеграции», — говорит Радже. Он подчеркивает приверженность Zoom развитию экосистемы сотрудничества в Индии, развитию эффективной аналитики и улучшению качества обслуживания и отношений с клиентами.
