CRED, базирующаяся в Бангалоре платформа для кредитоспособных потребителей, предназначенная только для членов, расширяет использование искусственного интеллекта для масштабирования обслуживания клиентов премиум-класса. Последние инициативы CRED, основанные на искусственном интеллекте, основанные на ценностях доверия, безопасности и исключительном дизайне, направлены на то, чтобы сделать свои услуги более интуитивно понятными и персонализированными без ущерба для качества.
Выступая в серии Executive Function от OpenAI, Свами Ситхараман из CRED объяснил, как переход компании к тому, чтобы стать организацией, ориентированной на искусственный интеллект, помогает ее командам двигаться быстрее, сохраняя при этом высокие стандарты бренда.
«Когда мы начинали, мы создавали базу пользователей для самых богатых семей Индии, которая ожидает доверия, прозрачности, безопасности, надежности и исключительного дизайна. Эти принципы руководили нами с первого дня», — сказал Ситхараман. «Но по мере нашего роста — больше продуктов, больше команд, больше данных — становилось все труднее поддерживать контекст и быстро двигаться без ущерба для качества. Мы задаем вопрос: как нам сделать так, чтобы каждый отдельный участник в каждой функции был в 10 раз лучше? Для нас ИИ стал огромным открытием на этом пути. Он позволяет нам двигаться быстро и оставаться верными, не жертвуя нашими основными принципами».
В центре этой эволюции находится Cleo, ИИ-компаньон CRED, созданный на основе моделей OpenAI, включая GPT-4.0, GPT-5 и o3. Cleo взаимодействует с пользователями по трем ключевым категориям: информационным, контекстуальным и транзакционным, классифицируя намерения и генерируя точные, чуткие ответы.
В дополнение к Cleo компания CRED также разработала два внутренних инструмента на базе искусственного интеллекта: Thea, которая помогает агентам подводить итоги разговоров и предлагать следующие шаги, и Stark, который помогает оперативным группам создавать или обновлять стандартные операционные процедуры за считанные минуты.
Результаты были значительными. «В целом наши показатели CSAT улучшились на 14 процентных пунктов. За три месяца с момента запуска Cleo достигла уровня точности разрешения 98 %, при этом на 18 % больше многоцелевых диалогов было успешно разрешено. Среднее время обработки сократилось во всех трех инструментах, а количество прерываний сеансов сократилось на 31 %», — поделился Ситхараман. «Вместе с Клео, Теей и Старком, созданными специально для клиентов, агентов и операций с помощью искусственного интеллекта, мы приближаемся к нашей цели — созданию настоящего консьерж-сервиса, основанного на доверии, надежности, безопасности и исключительном дизайне».
Заглядывая в будущее, CRED планирует расширить возможности Cleo по всем направлениям бизнеса, одновременно используя искусственный интеллект для обнаружения «тупиков данных» — пробелов в поддержке пользователей, которые можно мгновенно устранить для улучшения рабочих процессов.
Ситхараман считает, что успех в интеграции ИИ заключается в согласовании инноваций с ценностями компании. «Каждая компания должна определить, что является наиболее важным, будь то эффективность, результативность или и то, и другое, а затем использовать ИИ в соответствии со своими ценностями. Для нас включение технологии OpenAI стало настоящим открытием двух наших ценностей: объединение и быстрота и правильность. Первые результаты обнадеживают, и мы сосредоточены на усилении и масштабировании этого воздействия».
