На мероприятии Meta's Conversations 2024 генеральный директор Марк Цукерберг объявил о значительных достижениях в области искусственного интеллекта и интересных новых функциях WhatsApp Business. Цукерберг подчеркнул преданность Meta ИИ, заявив: «Наша цель — создать ведущий в мире сервис ИИ как по качеству, так и по использованию».
Одним из ключевых анонсов стало расширение Meta AI. После запуска в апреле на базе модели Llama 3 Meta AI вскоре будет доступен на португальском и других языках. «Это означает, что больше людей во всем мире смогут задавать вопросы помощнику в любом из наших приложений», — объяснил Цукерберг. Он выразил уверенность в этой технологии, добавив: «Думаю, вы будете просто потрясены».
Цукерберг обрисовал будущее, в котором предприятия будут использовать ИИ для персонализированного взаимодействия с клиентами. «Любой бизнес должен иметь возможность быстро найти агента, который сможет общаться с вашими клиентами, оказывать поддержку и способствовать торговле», — предложил он. В настоящее время Meta тестирует этого бизнес-агента на базе искусственного интеллекта с избранными компаниями в Индии и Сингапуре и планирует вскоре расширить свою деятельность и в Бразилии.
Помимо этого видения будущего, Цукерберг подчеркнул, что искусственный интеллект уже расширяет возможности WhatsApp связывать предприятия с соответствующими клиентами с помощью оптимизированных инструментов доставки. «До сих пор компании обычно отправляли сообщения всем клиентам, которые просили получать обновления, в WhatsApp», — пояснил он. «Но теперь вы можете использовать Ads Manager для доставки сообщений тем клиентам, которые, скорее всего, будут заинтересованы в том, чтобы наши системы искусственного интеллекта рекомендовали правильную группу получателей».
Цукерберг также раскрыл несколько других ключевых обновлений WhatsApp Business:
Мета-проверка для WhatsApp. Эта функция, внедряемая в Бразилии, Индии, Индонезии и Колумбии, поможет компаниям завоевать авторитет и доверие клиентов с помощью проверенных значков, защиты от выдачи себя за другое лицо и приоритетной поддержки.
Голосовые вызовы на платформе WhatsApp Business. Вскоре компании смогут предлагать голосовые вызовы, что позволит осуществлять более личное взаимодействие и оказывать поддержку по сложным запросам.
