Meta уточняет то, как предприятия взаимодействуют с клиентами в WhatsApp, внедряя набор новых инструментов и гарантий, направленных на баланс пользовательского опыта с бизнес -коммуникацией. Поскольку более двух миллиардов пользователей в мире и миллионы ежедневно взаимодействуют с предприятиями, WhatsApp превращается в не только приложение для обмена сообщениями.
От обновлений обслуживания клиентов и доставки до рекламных предложений и выплат счетов, растущая роль WhatsApp в коммерции побудила Meta укрепить контроль как для пользователей, так и для предприятий.
WhatsApp надежно контролирует свои бизнес -чаты.
Обращение сообщения: пользователи должны инициировать контакт или явно выбрать для получения бизнес-сообщений-будь то через веб-сайт, подсказку в магазине или прямое сообщение. Это гарантирует, что компании общаются только с клиентами, которые активно проявляют интерес.
Инструменты блокировки и обратной связи: пользователи могут блокировать или сообщать о предприятиях в любое время. Причины могут включать нерелевантные сообщения или нежелательный контакт. Кроме того, такие кнопки, как «заинтересованные» и «не заинтересованные», позволяют пользователям быстро отдавать отзывы о таких сообщениях, как оповещения о обратном месте, купонные сделки или напоминания о продаже.
Пользовательские настройки чата: предпочтения сообщений могут быть включены в любое время, позволяя пользователям избегать спама и сосредоточиться на разговорах, которые имеют значение.
WhatsApp также предоставляет предприятиям новые возможности для точной настройки клиентов с акцентом на ценность и сдержанность.
Бизнес -трансляции: новая платная функция в приложении WhatsApp Business позволяет обеспечить более продвинутую таргетинг сообщений. Предназначенные для поощрения вдумчивых обмена сообщениями, трансляции предназначены для обмена своевременными, соответствующими обновлениями, а не почтовыми ящиками.
Пределы сообщений: Стремясь предотвратить перегрузку маркетинга, WhatsApp ввел ограничения на количество рекламных сообщений, которые могут получать, которые могут получить пользователи, которые пользователи могут получить.
Утверждения шаблона и проверки качества: предприятия, использующие бизнес-платформу WhatsApp, должны придерживаться строгих руководящих принципов обмена сообщениями и использовать предварительно одобренные шаблоны. Meta также контролирует качество сообщений на основе отзывов пользователей и показателей чтения, предлагая предприятиям информацию для улучшения стратегий связи.
Политическое правоприменение: Повторные нарушения бизнес -политики WhatsApp могут привести к эскалации ограничений, что потенциально остановит способность бизнеса вообще сообщать.
