Meta запустила новый инструмент искусственного интеллекта под названием Meta Business Agent на Conversations в Лондоне, который утверждает, что помогает предприятиям беспрепятственно отвечать клиентам через WhatsApp, Messenger и Instagram. Компания заявила, что агент может подключаться к существующей инфраструктуре предприятия, что позволяет фирмам обрабатывать взаимодействия с клиентами в больших масштабах.
Помимо агента искусственного интеллекта, Meta также представила платформу Meta Business Agent, позволяющую предприятиям создавать, настраивать и развертывать бизнес-агенты. Компания заявила, что эти инструменты призваны помочь предприятиям быстрее реагировать, поддерживать продажи и управлять запросами клиентов.
Обязательно к прочтению: Meta тестирует функцию «Серии» для Instagram и Facebook: узнайте, что это такое и как оно работает
Мета подчеркнула, что более миллиона компаний начали использовать Meta Business Agent в WhatsApp и Messenger, чтобы своевременно отвечать клиентам. Более миллиарда клиентов уже ежедневно связываются с компаниями через WhatsApp, Messenger и Instagram.
Во время основного доклада было подчеркнуто, что агент может отвечать на вопросы, начиная от бизнеса и заканчивая продуктами из каталога, назначать встречи, оценивать входящих потенциальных клиентов и закрывать продажи. Это также позволит компаниям решать, когда группа поддержки должна вмешаться для оказания дополнительной поддержки. Он также поддерживает местный язык клиента и использует индивидуальный деловой тон.
Компания также может позволить людям находить компании, работающие на базе Meta Business Agent, непосредственно в WhatsApp и Instagram. Кроме того, Business Agent может также работать в качестве инструмента поддержки для бизнеса, проводя утренний брифинг о пропущенных чатах и аналитическую информацию о цепочках сообщений. На данный момент он доступен для избранного числа компаний в приложении WhatsApp Business, Instagram, Messenger и Meta Business Suite.
Обязательно прочтите: Ваш аккаунт в Instagram могут взломать! Хакеры обманули Meta AI, чтобы получить доступ к аккаунту
Компания заявила, что в настоящее время расширяет возможности Business Agent по всему миру для предприятий любого размера. Бизнес-агент будет бесплатным, но в ближайшие месяцы он может стать платной подпиской с опциями для предприятий разных размеров.
В будущем Meta также планирует расширить возможности инструмента, включив в него исследования рынка, анализ продуктов, управление календарем, связи и конкурентную разведку. Наконец, для предприятий, использующих WhatsApp, платформа будет работать вместе с бизнес-платформой, а поддержка также будет распространяться на Messenger и Instagram.
Meta заявила, что с запуском Business Agent и его вспомогательной платформы расширяется доступ к инструментам, которые, по ее словам, могут помочь предприятиям реагировать на клиентов, поддерживать продажи, улучшать обнаружение в WhatsApp и управлять операциями в своих приложениях для обмена сообщениями.
