Безусловная фирма по ИИ в Мумбаи Haptik, дочерняя компания Reliance Jio Platforms, объявила о своей инициативе «ИИ для всех», направленной на то, чтобы донести автоматизацию корпоративного уровня для малых и средних предприятий (SMB). Новые агенты ИИ доступны на WhatsApp и начинаются по цене входа в 10 000 фунтов стерлингов.
Компания заявила, что агенты могут автоматизировать до 80 процентов запросов клиентов, что увеличивается, поскольку система учится с течением времени. Ранние последователи сообщили о увеличении конверсий в лидере в 20-25 процентов в течение шести-двенадцати месяцев, а также снижение затрат на ручную поддержку на 30-40 процентов.
«Представьте себе, небольшую клинику, которая может принять встречи круглосуточно без администратора; образовательный институт, который может мгновенно отвечать на вопросы о курсах, даже вне рабочих часов, или фирму по недвижимости, которая может направлять перспективы и посещения сайта книги в режиме реального времени»,-сказал Ахшад Юссавалла, генеральный директор Haptik. «С агентами искусственного интеллекта мы переосмыслили автоматизацию, чтобы быть проще, быстрее и более доступной, чем когда-либо прежде. Ранние пользователи уже видят до 80% своих повторяющихся вопросов поддержки клиентов, которые разрешаются автоматически, наряду с увеличением конверсий в лидере в продажу».
Агенты поддерживают 22 индийских языка, обеспечивая народные разговоры, которые повышают участие за пределами крупных метро. Хаптик сказал, что его решение устраняет пропущенные лидерства и задержки в поддержку, не требуя дополнительных численных или ИТ -инвестиций.
Более 50 000 малых модироп уже используют Haptik’s First CRM и платформу автоматизации Haptik, Interakt, которая поддерживает маркетинговые кампании, конвейеры продаж и поддержку клиентов. В настоящее время компания стремится на борту от 300 000 до 500 000 малого и среднего балда, около 1 процента индийского рынка SMB в Индии в течение следующих двух лет.
Предприятия в области здравоохранения, розничной торговли, образования и недвижимости уже тестируют агенты ИИ Хаптика. Больницы Aster в ОАЭ развертывают многоязычные агенты искусственного интеллекта для напоминаний о лечении пациентов, в то время как Pantheon Development использует их для квалификации лидерства в сфере недвижимости.
Построенные на агентской платформе Haptik, агенты искусственного интеллекта интегрируются с ведущими CRM и бэкэнд-системами, соблюдая стандарты соответствия требованиям предприятия и безопасности данных.
«ИИ перестает быть техническим слоем и становится двигателем роста, когда он привязан к очисткам, таким как CSAT, сокращение оттока и стоимость за лидерство», — добавил Юссавалла.
Haptik продолжает служить крупным предприятиям, включая Jio, Cred, Ola, Pvr, Adani, Unilever и HP.
