Чтобы сократить большой объем нежелательных телемаркетинговых звонков, Anatel (Национальное телекоммуникационное агентство) сообщило, что расширит использование префикса 0303 (ранее характерного для продаж по телефону) для всех компаний, которые совершают большой объем телефонных звонков.
Новые правила вступают в силу 5 января 2025 года. После этой даты компании или организации, совершающие более 10 000 звонков в день, независимо от причины, должны перейти на префикс.
По словам Anatel, эта мера направлена на то, чтобы сбалансировать правила, применяемые в разных секторах, облегчить проверку агентства и улучшить качество обслуживания потребителей. Звонки компаниям, не соблюдающим новые правила, будут заблокированы.
Телекоммуникационные провайдеры должны будут отслеживать и выявлять ответственных за большой объем звонков. Проверка того, какие организации соответствуют этому требованию, будет проводиться ежемесячно, и компания Anatel будет отвечать за контроль за этой процедурой.
Исследование, проведенное агентством, показало, что большой объем звонков генерируется немногими компаниями. «которые беспорядочно используют телекоммуникационные сети и пользуются анонимностью, чтобы настаивать на нежелательных звонках потребителям».
«Поскольку не все телефонные звонки, совершаемые компаниями, предназначены для потребителей, Anatel разрешит до 10% звонков, совершаемых компаниями, перешедшими на номер 0303, осуществляться с использованием традиционной нумерации. Это относится к звонкам, не связанным с потребителями, например, звонкам между филиалами или поставщикам, когда использование номера 0303 не считается целесообразным».сообщило агентство.
Источник проверен
Для компаний, которые не хотят придерживаться 0303, Anatel предлагает возможность использовать вызов с подтвержденным источником. Посредством этого типа звонка потребитель может узнать на экране своего телефона помимо номера идентификационные данные компании, совершившей звонок.
«Эта новая функциональность уже тестируется и постепенно внедряется компаниями и производителями терминалов сотовой связи. Благодаря проверенному происхождению потребитель хорошо информирован о квалификации и лице, ответственном за звонок, чтобы принять решение об услуге».— сказал Анатель.
С июня 2022 года ведомство принимает меры предосторожности по сокращению количества звонков такого типа. В их число входит блокировка пользователей и разрешение операторам связи взимать плату за короткие звонки продолжительностью до 3 секунд, совершаемые этими компаниями, что было запрещено.
Принятые меры привели к снижению количества нежелательных звонков.
Кроме того, Anatel создала интернет-портал под названием «Какая компания мне звонила», где вы можете проверить, используя номер, с которого поступил входящий вызов, какая компания звонит на ваш стационарный или мобильный телефон.
По информации Agência Brasil.
