Телекоммуникационные компании будут иметь до 60 дней для регистрации на платформе регулирующего органа
Anatel (Национальное агентство по телекоммуникациям) объявило во вторник (16.Set.2025), что расширило расширение обязательства по регистрации профиля компании, не нарушающая меня, регистрацию, которая блокирует телемаркетинг, требуя всего телекоммуникационного сектора.
«За 60 дней все поставщики телекоммуникаций должны будут зарегистрироваться, чтобы не беспокоить меня и выполнять решение потребителя, который не хочет получать звонки от предложения и телекоммуникационного сектора».— сказал менеджер по обращению с потребителем Анатела Аугусто Катагири, во время заседания университетского совета.
По его словам, для аутентификации их операций потребуются компании, которые совершают более 500 000 вызовов в месяц, чтобы инструменты фильтра вызовов могли должным образом дифференцировать мошеннические вызовы SO -названия. Раньше меня не беспокоило на крупных телефонных операторах, интернете и плате.
«Anatel не может просто запретить компанию позвонить кому -то. Поэтому мы сосредоточились на использовании телекоммуникационных сетей. Мы устанавливаем меры, которые определяют ту компанию, которая превышает разумные критерии для использования сети».он объявил.
Мера для агентства может быть возможность фильтровать компании, которые взимают, телемаркетинг, исследования, пожертвования, доказательство робота или работу с мошенничеством и ударами.
Не беспокой меня
«Не беспокоить меня» — это платформа, созданная в 2019 году Anatel в партнерстве с основными операторами телекоммуникаций. Сервис позволяет потребителям бесплатно зарегистрироваться их стационарные или номера мобильных телефонов, чтобы блокировать вызовы телемаркетинга из отрасли, такие как телефонные провайдеры, Интернет и платное телевидение.
После регистрации у операторов есть до 30 дней, чтобы приостановить нежелательные контакты. Инструмент был разработан в ответ на жалобы на чрезмерные вызовы и стал механизмом защиты потребителей, расширяя пользовательский контроль над получением коммерческих вызовов.
Согласно Анателу, уже принятые меры привели к значительному воздействию: более 220 миллиардов звонков больше не было сделано для потребителей, более 1100 компаний были заблокированы, а штрафы почти 40 миллионов долларов были применены против поставщиков, которые нарушили правила.
Что меняется
С новым правилом агентства, предварительные средства должны:
- Уважаем рабочие часы;
- Наблюдайте за разумным количеством соединений для каждого потребителя;
- надлежащее лечение жалоб, связанных с нежелательными звонками;
- Не звонят потребителям, которые через конкретные платформы выбрали свою нереактивную.
Неадекватное поведение поставщиков настроено на массивные вызовы:
- выполняется в объеме, превышающем способность человека к уходу и общению;
- без цели эффективного общения (просто чтобы убедиться, что число активно);
- Это затрудняет идентификацию абонента;
- Для кодов доступа пользователя, которые решили не получать этот тип вызова.
По словам Анатела, агентство основывалось на своих показателях на 3 фронтах:
Сокращение количества звонков:
- 2019: не беспокойте меня;
- 2022: Блокировка вызова
- 2024: Регистрационная проверка (N ° X CPF);
- 2025: Расширение NMP.
Больше прозрачности для тех, кто получает звонки:
- 2021: префикс 0303;
- 2023: какая компания позвонила мне.
Боевое мошенничество:
- 2024: мониторинг и блокировка подделка (замена коммерческого идентификационного номера вызовов);
- 2025: Проверенное происхождение.
