Ашок Васвани, новый управляющий директор и генеральный директор Kotak Bank, считает, что при трансформации ради масштаба важно «масштабировать ради релевантности, а не только ради размера». «Если вы сделаете это правильно для клиента, все остальное встанет на свои места. Если вы не сделаете это правильно для клиента, все остальное не имеет значения», — сказал Васвани в своем первом обращении к акционерам.
В прошлом году Kotak Bank сделал неожиданный шаг, назначив Васвани, глобального банкира, своим новым управляющим директором и генеральным директором. Перед уходом банкир-миллиардер Котак собрал новую стратегию и команду для руководства трансформацией банка в технологически продвинутое учреждение, сосредоточившись на создании клиентского совершенства, аналогичного гиганту электронной коммерции Amazon.
«Мы глубоко настроены на то, чтобы сделать все правильно для наших клиентов, понимая их потребности и создавая соответствующие предложения, и таким образом быть для них правильным партнером – что иногда может даже означать сказать «нет», – сказал он. «Заслуга принадлежит Удаю Котаку, который построил этот исключительный бизнес».
Начав с учета векселей в середине 1980-х годов, Удай Котак превратил свою компанию из небольшого игрока в сфере финансовых услуг в Kotak Mahindra Group, финансовый супердом. За почти четыре десятилетия группа значительно увеличила активы, кредиты и рыночную капитализацию. Она может похвастаться разнообразным присутствием в финансовых сегментах, включая банковское дело, страхование и управление активами.
«Его невероятное внимание к деталям и основополагающие принципы сыграли решающую роль в преодолении сложных ситуаций за последние несколько десятилетий, таких как кризис NBFC, глобальный финансовый кризис, пандемия COVID-19 и т. д. Способность Удея создать сильную управленческую команду, воплощающую предпринимательскую энергию, сыграла решающую роль в нашем успехе за эти годы», — сказал он.
«Словами невозможно в полной мере описать институциональное строительство, которого он добился. И это именно то, что мы хотим сохранить – выдающееся учреждение, которое переживет поколения!» – добавил он.
За последние два года банк нанял ведущих специалистов мирового уровня в области технологий, клиентского опыта, маркетинга, брендинга, а также аналитики данных и рисков.
Милинд Нагнур, профессионал с большим опытом работы в JP Morgan, Citibank и Wells Fargo, занял должность главного технического директора. Бхавниш Латиа, ранее работавший в Amazon в Сиэтле, присоединился к нам в качестве руководителя отдела клиентского опыта и руководителя по технологиям.
Рохит Бхасин, опытный эксперт из FMCG-гиганта Unilever, является руководителем отдела розничных обязательств и директором по маркетингу. Бхаскар Кумар, имеющий опыт работы в GE Capital, HSBC и Bajaj Finserv, занял должность директора по рискам.
«Это, несомненно, амбициозные цели, но мы не играем на краткосрочную перспективу», — сказал он.
