Быстро развивающаяся цифровая экономика Индии сталкивается с растущей проблемой «темных паттернов» — обманных практик дизайна, встроенных в приложения и веб-сайты, которые подталкивают потребителей тратить больше, чем они намеревались. По оценкам нового отчета Datum Intelligence, эта практика обходится индийским потребителям в 25 000–28 000 крор фунтов стерлингов ежегодно и затрагивает почти 88% онлайн-покупателей страны.
В исследовании, проведенном в первом квартале 2026 года, были опрошены более 2590 потребителей в 50 городах и оценены 12 основных платформ, охватывающих электронную коммерцию, быструю коммерцию и онлайн-путешествия. В число оцениваемых платформ вошли Amazon, Flipkart, Nykaa, Blinkit, BigBasket, Zepto, MakeMyTrip, Cleartrip и другие.
Согласно отчету, 304 миллиона онлайн-покупателей в Индии теряют в среднем 78–87 фунтов стерлингов каждый месяц из-за скрытых платежей, кражи корзины, капельного ценообразования, ловушек для подписки и тактики ложной срочности. Помимо прямых потерь, поведение потребителей меняется, подвергая риску валовую стоимость товаров (GMV) почти на 55 000 крор фунтов стерлингов, поскольку пользователи сокращают расходы, более агрессивно сравнивают или переходят на конкурирующие платформы.
Скрытые платежи
Результаты показывают, что меры регулирования, введенные Центральным органом по защите прав потребителей (CCPA), имели ограниченный успех в борьбе с манипулятивными практиками. В отчете говорится, что 73% платформ продолжают использовать механизмы принудительных действий, а 69% по-прежнему используют тактику капельного ценообразования, которая выявляет дополнительные сборы только на финальном этапе оформления заказа. Было также обнаружено, что более половины исследованных платформ используют методы «приманки и подмены».
В отчете отмечается, что 63% пользователей онлайн-платежей теперь сталкиваются со скрытыми комиссиями или капельным ценообразованием во время цифровых транзакций по сравнению с 52%, зарегистрированными в 2024 году.
Победители и отстающие
Индекс сравнительного анализа (B-Index) компании Datum Intelligence, который измеряет серьезность темных закономерностей, показал большие различия между платформами. Nykaa оказалась самой эффективной платформой в целом с рейтингом 99,0, а Amazon показала лучший результат в области электронной коммерции — 6,7, что сделало ее платформой, которой больше всего доверяют потребители.
В сфере быстрой коммерции BigBasket получил наивысший балл серьезности, тогда как Blinkit стал самым чистым оператором в этом сегменте. Среди онлайн-туристических компаний Cleartrip вошла в число самых вредоносных платформ, а MakeMyTrip получила лучший балл и получила положительный уровень доверия.
Интересно, что Flipkart стала единственной платформой электронной коммерции, где недоверие потребителей превысило доверие: 41% респондентов назвали ее одной из наименее надежных платформ по сравнению с 37%, которые сочли ее заслуживающей доверия.
Парадокс осведомленности
Одним из наиболее поразительных выводов доклада является то, что он называет «парадоксом осведомленности». Хотя 81% потребителей заявили, что могут распознать темные закономерности, 85% признались, что они все равно вводили их в заблуждение. В то же время 69% высказались за более строгие правила, а 74% заявили, что готовы платить больше за этические платформы, которые отдают приоритет прозрачности и доверию потребителей.
В докладе утверждается, что «темные модели» вышли за рамки проблемы защиты потребителей и теперь представляют собой более широкую угрозу долгосрочной устойчивости экосистемы цифровой коммерции Индии. Он рекомендовал дать более четкие определения, отличающие мошенническую практику от законного маркетинга, а также более строгие проверки и меры по обеспечению прозрачности в масштабах всей отрасли для восстановления доверия к переходу страны к цифровой экономике стоимостью 1 триллион долларов.
