За последние два года генеративный ИИ превратился из многообещающих инноваций в преобразующую силу, изменяющую отрасль по всему миру. Нигде это изменение не более выражено, чем в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), где предприятия переходят от изолированных пилотов к крупномасштабным развертываниям ИИ.
Бизнес сегодня поговорил с Ryoji Sekido, генеральным директором — Asia Oceania, Accenture и Saurabh Kumar Sahu, управляющим директором и лидером — India Business, Accenture, чтобы изучить, как организации масштабируют Gen AI, какие сектора возглавляют зарядку, и что требуется для создания устойчивой бизнес -ценности.
Переход от проверки концепции к преобразованию по всему предприятию
Согласно Ryoji Sekido, ранняя фаза принятия Gen AI в регионе была в значительной степени экспериментальной. Компании будут тестировать приложения для искусственного интеллекта в изолированных областях своего бизнеса, с ограниченными возможностями и скромными ожиданиями. Тем не менее, повествование с тех пор резко изменилось.
«Мы видим гораздо больше импульса по всему региону. Речь идет не о постепенном улучшении, это нисходящий, трансформационный подход»,-объясняет Секидо. Поразительным примером является японский страховой гигант Мейджи Ясуда. Столкнувшись с снижением населения и стареющей рабочей силой продаж, компания обратилась к Gen AI не только для эффективности, но и для выживания и роста. Партнерство с Accenture, они развернули персонализированных торговых агентов с AI на 35 000 Salesforce, удвоив производительность и позволяя человеческим агентам управлять до 150 клиентов каждый, в три раза превышающей предыдущую нагрузку. Это позволило фирме перераспределить ресурсы в новые области, такие как здравоохранение, позиционируя себя на будущее.
Подобный повествование разыгрывается в Австралии с Telstra, крупнейшей телекоммуникацией страны. Accenture и Telstra недавно сформировали совместное предприятие для ускорения их данных и дорожной карты ИИ, приняв комплексную стратегию искусственного интеллекта в масштабах предприятия. «Речь идет не о тактических улучшениях; речь идет о том, чтобы сделать ИИ основной частью переизвенности бизнеса», — говорит Секидо.
Индийские первопроходцы ИИ: банковские, розничные и жизненные науки
В Индии несколько секторов быстро движутся, чтобы принять Gen AI. Саурабх Кумар Саху выделяет банковское дело, розничную торговлю, науки о жизни и избранные производственные отрасли, поскольку ранние грузоподъемники переходят от изолированных пилотов к масштабированным реализациям.
В банковском секторе Union Bank of India выделяется в качестве государственного учреждения, использующего ИИ для борьбы с мошенничеством и обеспечивает гиперлизированные услуги для своих клиентов. Между тем, в розничной торговле «Малабарское золото и бриллианты» используют ИИ для улучшения опыта в магазине и оптимизации. «Когда вы входите в один из их магазинов сегодня, у продавца уже есть история покупок на портативном устройстве. Он предлагает покупки и плавно интегрируется с выставлением счетов. Это персонализация в реальном времени в действии»,-говорит Саху.
Науки о жизни тоже видят преобразующий сдвиг. Gen AI снижает сроки для обнаружения лекарств, используя интеллектуальные агенты для синтеза сложной медицинской литературы и наборов данных, тем самым ускоряя инновации в ручной и ресурсной области.
Диспутательные мифы: реальная стоимость и стоимость Genai
Одним из самых больших заблуждений, удерживающих индийские предприятия, является воспринимаемая стоимость Gen AI. «Многие считают, что это слишком дорого, но это просто не так», — говорит Саху. При правильном использовании Gen AI платит за себя, часто обеспечивая экспоненциальную прибыль от инвестиций.
Есть также скептицизм в отношении продолжающегося цикла инвестиций в области технических технологий. Многие компании уже вкладывали деньги в облачные системы и традиционные инструменты искусственного интеллекта. «Некоторые лидеры задаются вопросом, когда эти инвестиции начнут доставлять прибыль. Вот где мы подчеркиваем, что Gen AI не просто еще одна тенденция, это универсальная технология множителя»,-объясняет Саху. Он выступает за делать смелые, стратегические ставки, а не принять осторожный, частичный подход.
От технологии до таланта: человеческая сторона трансформации ИИ
Когда технология созревает, трансформация рабочей силы становится ключевой. Секидо подчеркивает важность демократизации ИИ в разных организациях. «С точки зрения типичного бизнес -пользователя, ИИ может показаться чрезмерно сложным. Поэтому нам нужны платформы, которые абстрагируют эту сложность», — говорит он. Подход Accenture включает в себя создание интуитивно понятных агентских платформ, которые позволяют даже нетехническим пользователям создавать и взаимодействовать с инструментами искусственного интеллекта в сочетании с обучением по всему предприятию.
Эта философия была неотъемлемой частью трансформации Мэйдзи Ясуда. Наряду с развертыванием агентов искусственного интеллекта, компания разработала крупномасштабные программы образования и поддержки, обеспечив, что все 35 000 сотрудников могут уверенно интегрировать ИИ в свои рабочие процессы.
Где стоит ценность: производительность как катализатор роста
Заглядывая в будущее, оба лидера согласны с тем, что наибольшая ценность Gen AI заключается в повышении производительности. «Вопрос для индийских компаний, как только вы разблокируете эту производительность, как вы его реинвестируете?» говорит Саху. Для предприятий, желающих реинвестировать эффективность с поддержкой AI, в расширение, выплата может быть значительной.
Sekido добавляет, что, хотя основные преимущества Gen AI являются универсальными приоритетами формирования национальных контекстов. «В Японии Gen AI помогает решать нехватку рабочей силы в стареющем обществе. В Индии, где экономика расширяется, основное внимание уделяется использованию ИИ для демократизации доступа к таким услугам, как финансы и здравоохранение. Речь идет о обеспечении инклюзивного, устойчивого роста».
Победное преимущество: стратегическое мышление по поводу тактических движений
Когда его спросили, что отличает успешных усыновителей ИИ, оба руководителя подчеркивают стратегическую ясность. «Организации, которые делают долгосрочные стратегические ставки на ИИ, обычно видят на 12–15% повышение доходов по сравнению со своими сверстниками»,-отмечает Саху. Тактические развертывания, хотя и легко внедрить, редко масштабируются для обеспечения значимой ценности.
Секидо повторяет это чувство, указывая на то, что принятие ИИ должно рассматриваться как путешествие, а не как одноразовый проект. «Речь идет не в этом году или следующем. Речь идет о внедрении ИИ в вашу культуру и операции с течением времени. Компании, делающие это сейчас, будут иметь четкое преимущество, особенно когда их люди начнут свободно работать с инструментами ИИ».
По мере того, как генеративный ИИ переходит от новизны к необходимости, предприятия по всему APAC и особенно в Индии признают срочность выйти за рамки пилотов и внедряют ИИ в основу их деятельности. Сообщение от руководства Accenture ясное: успех будет способствовать смелым. Благодаря правильному стратегическому видению, инвестициям в таланты и технологической основой Gen AI не просто инструмент, это катализатор для переосмысления и долгосрочного роста.
