Согласно заявлению компании, Ola Electric подтвердила получение уведомления о причине от Центрального управления по защите прав потребителей (CCPA).
В уведомлении, полученном по электронной почте 7 октября 2024 года, компания обвиняется в нарушении прав потребителей, использовании вводящей в заблуждение рекламы и недобросовестной торговой практике.
Ola Electric заявила, что направит официальный ответ CCPA, и подтвердила, что уведомление в настоящее время не влияет на ее финансовую или операционную деятельность. «Уведомление о причине явки не оказывает никакого влияния на финансовую, операционную и иную деятельность компании. Кроме того, оно не налагает никаких санкций и финансовых штрафов», — уточнили в компании.
Действия CCPA последовали за серией жалоб потребителей на недостатки обслуживания электронных скутеров Ola Electric. По данным Национальной линии помощи потребителям, с сентября 2023 года по август 2024 года на компанию было подано 10 644 жалобы. Из них 3 389 жалоб были связаны с задержками обслуживания, а 1 899 — с задержками поставок новых автомобилей. Потребители также выразили обеспокоенность по поводу транспортных средств с производственными дефектами, продажи подержанных автомобилей как новых и нерешенных проблем, несмотря на многочисленные попытки обслуживания.
В уведомлении отмечается, что Ola Electric, судя по всему, нарушает Закон о защите прав потребителей 2019 года, особенно в областях, связанных с некачественными услугами и недобросовестной торговой практикой. Компанию попросили ответить на обвинения в течение 15 дней.
Нидхи Кхаре, секретарь Департамента по делам потребителей, подтвердила, что CCPA расследует большое количество жалоб. «Мы надеемся, что компания оперативно решит эти проблемы и решит проблемы, с которыми сталкиваются потребители», — сказала она.
Акции Ola Electric пострадали после этой новости, упав за день почти на 9%. Акции компании были волатильными с момента их дебюта в августе 2024 года, причем последние рыночные показатели отражают более широкую обеспокоенность по поводу качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. Компания еще не опубликовала официальных публичных комментариев, помимо заявления на обмен.
