Почему Zomato и Blinkit могут быть менее уязвимы
Гоял утверждает, что доставка еды — это не просто транзакция, которую агент ИИ может выполнить, выбрав ресторан и разместив заказ. Ценность Zomato также заключается в координации кухни ресторана, партнеров по доставке и спроса клиентов в режиме реального времени.
Бизнес быстрой коммерции Blinkit зависит от такой же сложной операционной модели, включающей темные магазины, управление запасами в реальном времени, сбор и отправку заказов в сжатые сроки доставки.
Агент ИИ потенциально может инициировать приказ, но он не будет автоматически решать оперативные проблемы, связанные с его выполнением. Кто-то должен убедиться, что товар доступен, заказ подготовлен или собран, назначен партнер по доставке и клиент получает товар, как и было обещано.
По оценке Гояла, платформы, контролирующие эту инфраструктуру, сохранят важную роль, даже если потребители все чаще взаимодействуют с агентами ИИ, а не открывают свои приложения напрямую.
ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ: После «Темпла» Дипиндер Гоял дразнит Dark.ai: ставка за пределы услуг по доставке еды
Открытие еды – это больше, чем сделка
Гоял также подверг сомнению предположение о том, что потребители будут регулярно передавать выбор продуктов питания помощникам ИИ. По его словам, более 65% открытий приложения Zomato являются ознакомительными: пользователи перед заказом просматривают в среднем 12 меню и более 100 изображений блюд.
Такое поведение предполагает, что заказ еды не всегда является повторяющейся задачей, которую потребители хотят автоматизировать. Просмотр ресторанов, сравнение блюд и открытие новых вариантов могут стать частью самого опыта.
Тем не менее, агенты ИИ могут фиксировать некоторые рутинные операции, такие как повторный заказ знакомых блюд или пополнение запасов часто покупаемых предметов первой необходимости. Гоял говорит, что на эти корзины повторного заказа приходится небольшая однозначная доля активности на Zomato и Blinkit соответственно, и утверждает, что помощники в приложениях также могут удовлетворить такие требования.
Таким образом, большая возможность для ИИ может состоять в том, чтобы сделать существующие платформы более простыми в использовании, а не устранить необходимость в них.
ТАКЖЕ ЧИТАЙТЕ: ИИ-агенты OpenAI отключили средства защиты, предназначенные для их мониторинга. Один якобы солгал об этом
Почему удовлетворение может иметь большее значение, чем интерфейс
Потенциальный сбой не является одинаковым для потребительского интернет-бизнеса. Гоял отметил большую уязвимость в округе, где поиск ресторанов, бронирование столиков и продажа билетов на мероприятия могут включать инвентарь, который также существует независимо от платформы.
Если ИИ-агент сможет найти свободный столик или билет в ресторане через другой канал, он потенциально может обойти платформу обнаружения. Преимущества, основанные на контенте, включая обзоры, рейтинги и тщательно подобранные рекомендации, также могут стать менее долговечными, поскольку ИИ меняет способы поиска информации потребителями.
Доставка еды и быстрая торговля, напротив, во многом зависят от физических операций и координации. Гойал указывает на проблемы дезагрегирования обнаружения, заказа и выполнения, приводя ONDC в качестве примера того, как фрагментированные системы могут создавать задержки, пробелы в подотчетности и сбои в обслуживании.
ЧИТАЙТЕ: Сжимает ли ИИ рабочие места в сфере технологий начального уровня? Число младших технических специалистов в Anthropic сократилось с 27% до 9%.
ИИ может изменить процесс привлечения клиентов, а не уничтожить платформы
Появление агентов все еще может изменить конкуренцию. Если потребители делегируют решения помощникам искусственного интеллекта, транзакции могут все чаще направляться в сторону той платформы, которая предлагает лучшее сочетание цены, доступности и выполнения. Это может ослабить устоявшиеся привычки пользователей и усилить конкуренцию.
Однако Гоял отметил, что платформы могут продолжать зарабатывать на коммерции, даже если они больше не владеют основным клиентским интерфейсом, при условии, что они останутся инфраструктурой, обеспечивающей транзакции.
Для Zomato и Blinkit стратегическим приоритетом может стать обеспечение доступности своих сетей выполнения заказов для новых интерфейсов при сохранении надежности и операционной эффективности.
Более общий урок заключается в том, что ИИ может разрушить преимущества, основанные в первую очередь на контенте или внимании потребителей, одновременно укрепляя позиции компаний с трудно воспроизводимой физической инфраструктурой. Но оценка Гояла не является гарантией иммунитета: по мере развития агентов ИИ баланс между владением клиентами и возможностями выполнения будет определять, какие платформы сохранят свое конкурентное преимущество.
ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ: серьезная ошибка безопасности вызывает иски Google и Apple против сертификатов eMudhra
