По мере быстрого развития рынка смартфонов Индии, ожидания потребителей развиваются быстрее, чем когда -либо. На переднем крае инноваций OnePlus углубляет свою приверженность индийскому потребителю благодаря его амбициозному «проекту Starlight». При планировании инвестиций в 2000 крор каждый год до 2027 года компания стремится значительно повысить долговечность продукта, локализованные функции и удовлетворенность клиентов. В эксклюзивном взаимодействии с бизнесом сегодня, Робин Лю, генеральный директор OnePlus India, разделяет понимание видения бренда на будущее, о том, как его новаторские решения для клиентов, такие как беззаботная гарантия зеленой линии, и почему индийский рынок является центральным в своей глобальной стратегии.
PD: Каково основное видение Project Starlight, и почему OnePlus ставит ставки на Индию? Как Project Starlight повысит долговечность, обслуживание клиентов и специфичные для Индии функции?
Робин Лю: С начала нашей деятельности в Индии мы были обусловлены нашим видением «никогда не поселиться», и это заявление побудило нас внедрить новейшие технологии для нашего сообщества OnePlus.
Мы понимаем, что Индия-это растущий рынок смартфонов, когда пользователи активно ищут бренд, который постоянно вводит инновационные функции и расширяет бесшовную послепродажную услугу. А для OnePlus удовлетворение потребностей нашего индийского сообщества было и всегда остается в центре внимания. В OnePlus мы будем продолжать стремиться обслуживать наших индийских пользователей инновационными, премиальными предложениями, которые обслуживают развитие потребительских предпочтений. Это привело к идее запуска Project Starlight в 2024 году, инвестиции в INR 2000 CR каждый год до 2027 года, уделяя особое внимание созданию еще более долговечных устройств, предложении исключительного обслуживания клиентов и разработке специфических для Индии функций.
В рамках Project Starlight мы также объявили о инициативе, первой в отрасли, наше беспрепятственное решение Green Line, где пользователи OnePlus получают пожизненную гарантию на всех наших смартфонах, где освещаются такие проблемы с зеленой линией.
Значительная часть этих инвестиций также посвящена адаптации продуктов для индийского сообщества. Например, серия OnePlus 13 является первым телефоном в Индии, предлагающим 5,5 г подключения, что может похвастаться повышением скорости до 380%. Кроме того, мы представили индивидуальную функцию оптимизации сигналов для Delhi Metro, обеспечивая плавную связь для пассажиров. Мы также инвестируем в улучшение наших исследований и разработок по разработке продуктов с улучшением долговечности, устойчивостью к окружающей среде, долговечностью батареи и оптимизированными решениями охлаждения для плавных производительности даже при высоких температурах.
С этими постоянными инвестициями мы стремимся укрепить уверенность в качестве и надежности наших продуктов и услуг, одновременно решив уникальные проблемы, с которыми сталкиваются члены нашего сообщества.
PD: Можете ли вы поделиться пониманием масштаба инвестиций OnePlus в Индию — R & D, местного производства и создания рабочих мест?
Робин Лю: Ряд продуктов OnePlus, которые используются нашим индийским сообществом с гордостью несут лейбл «Make in India». Наша местная исследовательская команда сыграла важную роль в управлении этим инновациями, разработкой передовых функций, таких как кислороды, расширенные возможности камеры и оптимизированную производительность 5G. Более того, мы активно взаимодействовали с нашими индийскими пользователями благодаря инициативам по совместному созданию сообщества, включая их ценную обратную связь, чтобы сформировать дизайн продукта и пользовательский опыт.
Наша приверженность «сделать в Индии» началась с OnePlus 10 Pro, первого телефона OnePlus, изготовленного в Индии, и мы продолжили это наследие с нашим последним запуском, серией OnePlus 13. Опираясь на этот импульс, Project Starlight позволит нам расширить возможности НИОКР в нашем центре Хайдарабада. Это позволит нам разрабатывать инновационные решения, адаптированные для индийской аудитории, сосредоточившись на повышении долговечности, улучшении срока службы батареи и решении конкретных проблем, таких как проблемы зеленых линии.
PD: Можете ли вы уточнить решение «беззаботное» зеленой линии и то, как оно приносит пользу пользователям?
Робин Лю: Мы в OnePlus гордимся тем, что внедряем решения, которые удовлетворяют потребности наших пользователей по своей сути. Недавно мы представили, что первое решение «беззаботному» в отрасли стало первым, кто решил общеотраслевую грин-линию. Наше решение предназначено для трех аспектов — обеспечение непревзойденной технологии с интеграцией расширенного краевого слоя связывания, в котором используются превосходные материалы для обнаружения краев PVX на всех дисплеях OnePlus AMOLED. Второе обеспечивает строгий контроль качества с помощью 180+ строгих тестов, проведенных в инженерной лаборатории качества OnePlus, которые обеспечивают оптимальный контроль качества. Выдающийся двойной 85 -й тест также проводится, где дисплеи подвергаются температуре 85 ° C и влажности 85% в течение длительных периодов в течение нескольких раз, чтобы обеспечить долговечность наших продуктов. Третий аспект остается пожизненной гарантией для всех наших моделей смартфонов, где наше члены сообщества могут наслаждаться беспроблемным опытом OnePlus. Благодаря нашему решению «беззаботному» зеленой линии, мы усиливаем нашу преданность непревзойденному пользовательскому опыту, обеспечивая, таким образом, постоянное доверие потребителей в нашем сообществе OnePlus.
PD: Что мы можем ожидать от OnePlus с точки зрения более широкого портфеля продуктов в Индии?
Робин Лю: Инновационные технологии, которые беспрепятственно помогают для нас поднятия повседневной жизни наших членов сообщества OnePlus, важны для нас. Мы все чаще интегрируем ИИ в наши устройства, чтобы сделать его более интуитивно понятным, понимая привычки использования клиентов, а также представляя самые современные решения, адаптированные для индийских рынков и Красного кабельного клуба.
Мы начали 2025 год с запуска серии OnePlus 13, которая плавно сочетает в себе передовые инновации, интеграцию искусственного интеллекта, плавную производительность в сочетании с привлекательным дизайном. Это первый смартфон, который интегрирует рейтинг IP68 + IP69, что делает его идеальным компаньоном для пользователей, которые требуют исключительной устойчивости и превосходной долговечности.
Наши предстоящие запуска еще больше укрепит нашу экосистему OnePlus, которая будет продолжать подтверждать нашу первую стратегию и доминирование на индийском рынке.
PD: OnePlus расширяет свои сервисные центры в Индии. Какова цель и как это улучшит качество обслуживания клиентов?
Робин Лю: Основной частью Project Starlight также является повышение наших решений после продажи. Чтобы решить правдоподобные проблемы клиентов, мы увеличили наши сервисные центры на 22% в 2024 году, а также стремимся увеличить нашу общую сеть на 50% с акцентом на города II и III-III.
Наши избранные флагманские магазины будут предлагать возможности обслуживания, начиная с 2025 года. Эти услуги будут включать в себя бесплатную батарею, дисплей и проверку здоровья системы, а также устройства для заемщиков. Мы также обновили наш контакт -центр, представляя различные каналы, такие как Hotlines, WhatsApp и живой чат для ответов. В ближайшее время будет запущен канал прямой обратной связи, обеспечивающий услышан голоса нашего сообщества.
Понимая бедствие клиента и необходимость эффективных решений, наша команда технической поддержки также проходит строгий обучение, чтобы обеспечить быстрые, прозрачные и надежные решения для проблем. Эта стратегия послепродажных моментов с несколькими точками предназначена для обеспечения беспроблемной поддержки нашему сообществу. Наше видение заключается в создании комплексной сервисной сети, охватывающей 28 штатов и более 400 городов в течение следующих 3-5 лет, что приближает нас к нашему сообществу.
