Является ли живая коммерция будущим онлайн-шоппинга? Внутри Amazon Индия стремится расширить возможности авторов

Amazon нацеливается на более динамичный и интерактивный процесс покупок: живую торговлю. Хотя компания Amazon еще только зарождается в Индии, она видит в этой тенденции огромный потенциал, особенно на своем обширном и разнообразном рынке. Но вместо того, чтобы полагаться исключительно на крупнобюджетные проекты, созданные знаменитостями, Amazon делает все возможное, чтобы предоставить отдельным авторам возможность стать следующим поколением онлайн-продавцов через свою платформу Amazon Live.

Эта стратегия включает в себя недавний запуск первого в истории Amazon «Университета для авторов» в Индии — комплексной программы, предназначенной для обучения и оснащения влиятельных лиц знаниями, инструментами и поддержкой сообщества для процветания в экосистеме Amazon.

Чтобы понять этот амбициозный подход, ориентированный на создателей, Пранав Диксит из RichWeNews побеседовал с Кишором Тотой, директором по покупательскому опыту в Индии и развивающихся рынках Amazon. Он рассказал о раннем влиянии Amazon Live, развивающихся инструментах, используемых для поддержки авторов, а также об уникальных проблемах и возможностях построения экосистемы живой коммерции в Индии.

ПД: Как программа Amazon Influencer повлияла на присутствие и влияние Amazon Live Commerce как на создателей, так и на клиентов?

Кишор Тота: Amazon признает силу авторов и их контента. Вот почему мы вложили значительные средства в создание процветающего двустороннего рынка, на котором общаются создатели и клиенты. Выделенные команды, отвечающие за продукты и бизнес-функции, неустанно работают над разработкой программ и функций, которые приносят пользу обеим сторонам.

Мы считаем, что авторы играют важную роль в удовлетворении потребностей наших клиентов. Их контент способствует узнаваемости бренда, отзыву продукции, положительному имиджу бренда, лояльности клиентов и, в конечном итоге, продажам. Создавая платформу, на которой авторы процветают и зарабатывают признание, доход и любовь аудитории, мы создаем беспроигрышную ситуацию. Создатели общаются со своей аудиторией на Amazon, улучшая качество обслуживания клиентов и поощряя дальнейшие покупки. Это, в свою очередь, стимулирует создание еще более качественного контента, толкая маховик вперед.

Программа Amazon Influencer — это ведущая программа партнерского маркетинга Amazon. Создатель может зарегистрироваться, используя свой аккаунт в социальной сети, и, если он соответствует всем критериям, он может стать частью программы, получая комиссионные за размещение партнерских ссылок Amazon в своих социальных сообщениях на своем собственном канале.

Amazon Live — это программа, управляемая влиятельными лицами в приложении, которая предлагает клиентам интерактивный, социальный и развлекательный способ совершения покупок, поскольку они взаимодействуют с доверенными влиятельными лицами и выбирают покупки в прямых трансляциях. Amazon Live, запущенный в Индии 22 сентября 2019 года, удовлетворяет потребности клиентов в поиске продуктов, специализированном опыте, доверии (через влиятельных лиц) и ценности.

ПД: Я хочу понять любые измеримые результаты или наблюдаемые тенденции, возникающие в результате этой программы.

Кишор Тота: Помощь авторам в успехе — главный приоритет программ для авторов Amazon. Мы заметили, что авторы, которые отдают приоритет коммерции — те, кто вдохновляет и направляет свою аудиторию, активно участвует в чате и курирует высококачественные продукты со всего огромного рынка Amazon — преуспевают на нашей платформе. Эти навыки существенно отличаются от навыков, необходимых для создания фирменного контента, и требуют сильной ориентации на потребителя. Такой подход, ориентированный на потребителя, также позволяет нано- и микро-влиятелям преуспеть и найти глубокий отклик среди разнообразной клиентской базы Amazon.

За последний год Amazon Live привлекла впечатляющие 4 миллиона клиентов благодаря сочетанию флагманских шоу и постоянных прямых трансляций. Эта заинтересованная аудитория создала оживленную атмосферу: во время этих прямых трансляций в чате было отправлено более 6 тысяч сообщений. Аналогичным образом, в 2023 году около 18 000 авторов, участвующих в программе Amazon Influencer, обеспечили Amazon более 525 миллионов просмотров продуктов через свои каналы в социальных сетях.

ПД: Какие инструменты, ресурсы и механизмы поддержки предоставляет Amazon для расширения возможностей авторов, участвующих в его инициативах Live Commerce? Можете ли вы поделиться информацией об инфраструктуре поддержки, предлагаемой авторам, которая могла бы пролить свет на целостный подход, принятый Amazon для воспитания талантов в экономике авторов?

Кишор Тота: Ландшафт творцов в Индии уникален. Хотя авторы, ориентированные на коммерцию, добились успеха на других рынках, Индии еще предстоит увидеть большое количество авторов, преуспевающих исключительно благодаря этому подходу. Amazon осознает этот пробел и стремится способствовать развитию в стране процветающего сообщества авторов, ориентированных на коммерцию.

Мы понимаем, что образование и поддержка имеют решающее значение для успеха авторов. Мы развиваем активное сообщество авторов в Индии. Мы проводим мероприятия для авторов четыре раза в год, поддерживаем активный канал сообщества в Instagram и имеем выделенный сервер Discord, где авторы могут общаться и делиться идеями. В прошлом году мы видели, как несколько индийских авторов представляли страну на престижном Международном саммите авторов в Сан-Диего.

Для авторов, которые особенно увлечены Amazon Live, мы предлагаем программу Live Accelerator. Эта программа, запущенная в 2023 году, объединяет многообещающих авторов и полную производственную команду, включая экспертов в области исследований, написания сценариев, режиссуры и стиля. В течение 12 недель создатели имеют возможность отточить свои навыки, сотрудничать с профессиональной командой и завершить создание собственного уникального 12-недельного мини-сериала, дополненного рекламными материалами. Программа Live Accelerator — это фантастическая возможность для авторов получить ценный опыт и знания в экосистеме Amazon Live.

Создавая поддерживающее сообщество и предлагая целевые программы, такие как Live Accelerator, Amazon стремится расширить возможности авторов, ориентированных на коммерцию, в Индии и помочь им добиться успеха на платформе.

Кроме того, Amazon Live использует многогранный подход к привлечению аудитории. Хотя органический контент для авторов составляет основу платформы, мы также стратегически инвестируем в создание наших собственных флагманских шоу. В этих громких программах участвуют известные авторы ключевых категорий продуктов, привлекая зрителей своей осведомленностью и опытом. Чтобы вызвать ажиотаж и максимизировать зрительскую аудиторию, эти флагманские шоу активно рекламируются на внутренних платформах Amazon и внешних цифровых каналах.

Эта приверженность качественному контенту была очевидна во время недавнего Великого индийского фестиваля Amazon. Мы создали два инновационных шоу-развлекательных шоу, представляющих собой уникальное сочетание шоппинга и развлечений. Первая, «Deal Maange More», представляла собой викторину и игру, организованную популярным дуэтом Сумукхи Суреш и Кумаром Варуном. Приглашенные авторы присоединились к веселью, участвуя в испытаниях и рассказывая о самых ожидаемых предложениях праздничного сезона. Второе шоу, «Daily Deal Dhamaka», представляло собой живую феерию, которую вел Варун Тхакур. Эта программа сочетала в себе оживленное подшучивание и развлечения с покупками в прайм-тайм. Ключевые авторы и эксперты присоединились к Варуну, демонстрируя продукты и напрямую взаимодействуя с живыми клиентами Amazon.

Эти флагманские шоу служат примером стремления Amazon Live создавать интересный контент. Предлагая сочетание развлечений и знакомства с товарами, они органично объединяют процесс совершения покупок с увлекательным просмотром.

Дхананджай Бхосле и Винит Малхотра — два самых влиятельных лица на Amazon Live. Вот что они говорят на Amazon Live и в мире живой коммерции.

Дхананджай Бхосале: Amazon Live предоставил более привлекательный способ общения с моей аудиторией. В отличие от традиционных методов, Amazon Live позволяет взаимодействовать в режиме реального времени, что позволяет мне удовлетворять конкретные потребности зрителей и персонализировать рекомендации. Этот переход к более интерактивному подходу имел большое значение.

Как стример Amazon Live, я имею право рекомендовать продукты, основываясь на своем опыте, тем самым укрепляя доверие своих зрителей. Эта подлинность имеет решающее значение в мире влиятельного маркетинга, где прозрачность имеет ключевое значение.

Обычно я стримлю 1–2 раза в неделю, привлекая 100–20 000 зрителей за сеанс. Стратегическое время, как и во время крупных торговых мероприятий, еще больше повышает вовлеченность. Сотрудничество с такими брендами, как Sony, Boat и Redmi, для фирменных трансляций предоставило мне уникальные возможности для более подробной демонстрации продуктов, обогатив общее впечатление от просмотра. Дополнительным преимуществом является то, что это также увеличило мой доход, что еще больше улучшило общий результат.

Amazon Live не только расширил мое присутствие в экосистеме электронной коммерции, но и обогатил мою связь с аудиторией, сделав каждую трансляцию полноценным и полезным опытом.

Винет Малхотра: В 2020 году я сделал шаг вперед и присоединился к программе Amazon Influencer. Это был поворотный момент в моем путешествии. Хотя первоначальный заработок был скромным, он стал настоящим мотиватором. Я начал заниматься созданием контента об электронной технике и вскоре обнаружил свою нишу в тестировании и обзоре продуктов. То, что началось с телевизоров и кондиционеров, быстро расширилось. Программа влияния Amazon оказала мне неоценимую поддержку, когда я углубился в более широкий спектр категорий — от холодильников до стиральных машин. Я обнаружил, что создаю подробные сравнительные видеоролики, чтобы помочь моей аудитории сделать осознанный выбор.
Программа действительно продвинула меня вперед, когда Amazon признал мою преданность делу и пригласил меня присоединиться к их программе Live. Прямые трансляции позволили выйти на совершенно новый уровень взаимодействия. Я мог напрямую отвечать на вопросы и проблемы моей аудитории в режиме реального времени. Речь шла уже не только о продвижении продуктов; речь шла о предоставлении ценной информации и рекомендаций.

Результаты были невероятными. Мой первоначальный заработок увеличился в пять раз! Но самый приятный аспект выходит за рамки цифр. Именно значимое взаимодействие с моей аудиторией действительно подтверждает мои усилия. Каждую неделю я получаю сообщения от довольных клиентов, совершивших покупки по моим рекомендациям. Это укрепляет мою приверженность созданию аутентичного и полезного контента. Я самостоятельно продвигаю свои прямые трансляции, зная, что каждая сессия может охватить тысячи зрителей, которые ищут советы по поводу следующей покупки устройства.