Пользователи кредитных карт Axis Bank недавно пострадали от несанкционированных международных транзакций, несмотря на деактивацию международного использования. Владельцы карт сообщали о несанкционированных транзакциях и получении OTP для транзакций, которые они не совершали, включая международные комиссии по их кредитным картам Axis Bank. Многие обратились в социальные сети, чтобы сообщить об этой проблеме. Итак, что делать, если по вашей кредитной карте произошла несанкционированная транзакция?
Адхил Шетти, генеральный директор BankBazaar.com, объясняет пошаговую процедуру борьбы с мошенническими транзакциями, как внутри страны, так и за рубежом:
Если с использованием вашей кредитной карты была совершена несанкционированная транзакция, немедленно выполните следующие шаги, чтобы защитить свою карту и банковский счет. Обратите внимание, что процедура может незначительно отличаться от банка к банку:
Шаг 1. Позвоните на горячую линию вашего банка по кредитным картам и заблокируйте карту.
Шаг 2. В зависимости от места мошенничества предоставьте следующие документы:
Для внутренних операций
Форма разрешения спора с держателем карты (CDF) с подробностями транзакции и вашей подписью.
Письмо о происшествии с датой и вашей подписью, адресованное вашему банку, содержащее такие данные, как номер счета, номер карты, дату потери, обстоятельства мошенничества и любую дополнительную информацию.
Оригинал FIR/онлайн-письма FIR/о происшествии с отметкой о приеме полицией, если сумма мошеннической транзакции составляет 20 000 рупий или выше.
Для международных транзакций
В дополнение к заполненной форме спора с держателем карты и письму о происшествии предоставьте следующее:
FIR от местной полиции за рубежом, если мошенничество связано с международной транзакцией и вы находитесь в месте совершения мошенничества.
Полная видимая копия паспорта, включая пустые страницы для мошеннических международных транзакций, в которых географическое местоположение неясно.
Важно отметить, что если ваша карта заблокирована, ее нельзя будет использовать снова. Банк выдаст вам новую карту на замену с другим номером, при этом счет заблокированной карты останется активным.
Шетти далее объясняет, что для борьбы с недавним всплеском мошеннических транзакций Резервный банк Индии (RBI) создал надежную систему для защиты онлайн-транзакций и предоставления возможности обратиться за помощью к пострадавшим клиентам. Уровень защиты зависит от того, когда сообщается о транзакции. Правила, установленные RBI в 2017 году, следующие:
Нулевая ответственность применяется в следующих случаях:
Мошенничество/халатность/недобросовестность со стороны банка, независимо от транзакции, о которой сообщил клиент.
Нарушение третьей стороной, когда недостаток лежит не на банке или клиенте, а на системе, и клиент уведомляет банк в течение трех рабочих дней о первой мошеннической транзакции.
Ограниченная ответственность:
Если убытки вызваны халатностью клиента, такой как совместное использование платежных данных, клиент несет всю сумму убытка до тех пор, пока не сообщит об этом банку. Любые убытки, возникшие после того, как о транзакции было сообщено банку, будут нести банк.
Нарушение третьей стороной, когда недостаток связан не с банком или клиентом, а с системой, и клиент задержал сообщение об инциденте в банк на 4-7 рабочих дней. Ответственность клиента будет следующей:
Источник: https://www.rbi.org.in/commonman/English/Scripts/Notification.aspx?Id=2336#T1.
Сроки отмены нулевой ответственности
• Согласно рекомендациям RBI, после того, как клиент сообщает банку о мошенничестве, у банка есть примерно 10 дней для зачисления суммы на счет клиента.
• При принятии решения об ответственности клиента в связи с мошеннической транзакцией банк должен обратиться к заявителю жалобы в течение 90 дней с момента получения сообщения о происшествии и выплатить ему компенсацию на основании приведенной выше таблицы.
• В случае кредитных карт клиент не несет дополнительных процентов.
Большинство банков предлагают определенный уровень встроенной защиты от мошеннических транзакций по своим кредитным картам. Обычно это подразумевает нулевую ответственность, которая применяется, когда клиенты сообщают банку о мошеннической транзакции в течение 0–3 дней после инцидента. «Однако вызывающая беспокойство частота мошенничества с кредитными картами привела к появлению планов защиты кредитных карт, которые сейчас предлагают различные ведущие банки и финансовые учреждения, такие как ICICI Bank, Kotak Mahindra Bank, Standard Chartered Bank, Yes Bank, State Bank of India, Bajaj. Finserv и др. Эти планы обычно срабатывают в случаях потери карты, кражи, мошеннических транзакций или чрезвычайных ситуаций и предусматривают специальную круглосуточную линию помощи, по которой можно сообщить об утере карты», — сказал Шетти.
