Генеральный директор Ola Бхавиш Аггарвал недавно объявил, что скоро будет выпущен долгожданный электрический мотоцикл компании. В своем твиттере Аггарвал поделился новостями о своем посещении производственных мощностей Олы, в том числе Futurefactory, где будет производиться мотоцикл, и Gigafactory, которая готовится к коммерческому производству аккумуляторов. Он выразил восторг по поводу происходящего, а также представил фотографии фабрики и женской сборочной линии Олы.
Это объявление было сделано в то время, когда Ola подвергается серьезному контролю в отношении послепродажного обслуживания. Комик Кунал Камра открыто высказывался о проблемах обслуживания клиентов компании, делясь жалобами недовольных клиентов и критикуя реакцию Олы на задержки ремонта. Камра даже поделился фейковым видео, высмеивающим работу Аггарвала над жалобами клиентов, привлекая внимание к проблемам обслуживания Олы.
Вражда между Камрой и Аггарвалом началась в начале октября, когда Камра раскритиковал реакцию Олы на большое количество жалоб. Аггарвал обвинил Камру в клевете на Олу и предложил ему провести день в сервисном центре. Обмен привлек внимание в социальных сетях, и многие пользователи встали на сторону Камры. Камра продолжал публиковать жалобы клиентов и шутил о том, что принял вызов Аггарвала, еще больше подчеркивая проблемы с обслуживанием.
Недавний твит Аггарвала, похоже, является попыткой переориентировать внимание на планы роста Олы. Futurefactory, которая считается крупнейшим в мире предприятием по производству двухколесных транспортных средств, в котором работают только женщины, готовится добавить к предложениям Олы электрический мотоцикл. Тем временем Gigafactory приближается к коммерческому производству аккумуляторов, что является важным шагом для контроля Олы над цепочкой поставок электромобилей.
Несмотря на эти достижения, послужной список Олы остается под пристальным вниманием регулирующих органов. Центральный орган по защите прав потребителей (CCPA) направил Оле уведомление о веских основаниях, ставя под сомнение его практику обслуживания клиентов. Ола утверждает, что разрешил 99,1 процента жалоб, поданных через CCPA, но Департамент по делам потребителей расследует это заявление и может связаться с клиентами, чтобы проверить их решение.
Готовясь к выпуску новых продуктов и расширению производства, Ola сталкивается с проблемой сохранения доверия инвесторов и одновременного решения проблемы неудовлетворенности клиентов. Хотя обновления электрического мотоцикла и Gigafactory являются многообещающими, Ola необходимо будет улучшить послепродажную поддержку, чтобы восстановить свой публичный имидж.
