Центральное правительство выпустило инструкции для всех соответствующих ведомств по решению проблем, поднятых пенсионерами, предписывая разрешать все жалобы в течение 21 дня, независимо от их принадлежности к конкретному ведомству.
В настоящее время жалобы подаются через единую онлайн-платформу, известную как Централизованная система рассмотрения и мониторинга пенсионных жалоб (CPENGRAMS), независимо от того, в какое ведомство они направлены. В соответствии с руководящими принципами, установленными Министерством кадров, общественных жалоб и пенсий, всем ведомствам необходимо оперативно и эффективно рассматривать и разрешать жалобы.
«Министерства/ведомства должны стремиться к рассмотрению жалоб пенсионеров в течение 21 дня. В случаях, когда рассмотрение жалоб требует более длительного времени, на портале может быть предоставлен промежуточный ответ», — говорится в одном из указаний комплексного руководства.
В уведомлении указано, что все министерства и ведомства должны рассмотреть жалобы в течение 21 дня. Им следует предоставить «промежуточный ответ» по CPENGARMS, если для этого потребуется больше времени.
Жалоба будет рассмотрена в рамках «общегосударственного подхода», говорится в сообщении.
Ни в коем случае жалоба не может быть закрыта в упрощенном порядке, заявив, что «она не относится к этому офису», говорится в заявлении.
Жалоба не может быть закрыта без ее окончательного рассмотрения, а Отчет о принятых мерах (ATR) должен быть заполнен подтверждающей информацией и документами на момент закрытия жалобы, добавил он.
Лучшие баллы
В уведомлении говорилось:
· Ни одна жалоба не должна завершаться пометкой «Она не относится к данному офису».
· Они должны окончательно удовлетворить жалобы и подать отчет о принятых мерах (ATR).
· Они должны ежемесячно рассматривать ожидающие рассмотрения жалобы и обеспечивать своевременное их закрытие.
· Назначенные узловые должностные лица должны наблюдать и анализировать причины жалоб или их тенденции.
· Если жалоба подана в министерство или ведомство в автономном режиме, ее необходимо загрузить в CPENGRAMS для эффективного мониторинга и устранения жалоб в установленные сроки.
· Если жалоба решена или закрыта, но заявитель не удовлетворен, заявитель может подать апелляцию в течение 30 дней с момента закрытия. Согласно руководящим принципам, апелляционный орган рассмотрит апелляцию в течение 30 дней.
В недавнем обновлении министерство поделилось информацией о своих усилиях по рассмотрению нерассмотренных жалоб. Целью является улучшение систем мониторинга и организации документации для сокращения отставания. Кроме того, министерство оптимизирует процедуры, чтобы лучше помогать пенсионерам.
По состоянию на 16 октября 2024 года из 8260 дел решено 3676 жалоб. Процесс идентификации физических файлов для уничтожения завершен, и все жалобы, переданные членами парламента, были успешно разрешены.
(С входами PTI)
