Министерство по делам потребителей усилило проверку того, как Ola Electric рассматривает жалобы потребителей после уведомления Центрального управления по защите прав потребителей (CCPA). Эта проверка включает в себя планы по проведению независимой выборки для определения обоснованности заявления Ola Electric о том, что она разрешила 99% жалоб клиентов, сообщили источники. Бизнес сегодня ТВ.
Мы хотим быть уверены, что заявления компании о решении 99% проблем верны и если потребителям действительно была оказана помощь, министерство обратится к потребителям, добавил источник.
Ola Electric сообщила фондовой бирже на прошлой неделе, что разрешила 99,1% жалоб к удовлетворению клиентов.
Это действие было предпринято после всплеска жалоб на электронные скутеры Ola Electric, начиная от задержек в обслуживании и заканчивая повторяющимися дефектами продукции: с сентября прошлого года Национальная линия помощи потребителям зарегистрировала 10 644 жалобы.
Центральное правительство вмешалось в рассмотрение жалоб потребителей на недостатки обслуживания производителя электронных скутеров Ola Electric.
Центральное управление по защите прав потребителей (CCPA) приняло к сведению эти жалобы и направило Ola Electric уведомление о проведении демонстрации.
Национальная линия помощи потребителям, управляемая Департаментом по делам потребителей, с сентября прошлого года получила 10 644 жалобы о проблемах с обслуживанием электронных скутеров Ola. Жалобы
Из них 3389 жалоб (почти треть) связаны с задержками в обслуживании электронных скутеров. Еще 1899 жалоб связаны с задержками поставок новых автомобилей, а 1459 жалоб зарегистрировано на услуги, которые были обещаны, но не оказаны.
Потребители также жаловались на автомобили, продаваемые с производственными дефектами, случаи продажи подержанных автомобилей, частичное возмещение или отсутствие возмещения средств при отмене бронирования, повторяющиеся дефекты, несмотря на обслуживание, завышение цен, неточные счета-фактуры и многочисленные проблемы с аккумуляторами и компонентами транспортных средств. Кроме того, были поданы жалобы, среди прочего, на непрофессиональное поведение и ненадлежащее закрытие жалоб.
Источники также указали, что Ola Electric, возможно, нарушила несколько положений Закона о защите потребителей, включая недостатки в услугах, вводящую в заблуждение рекламу, недобросовестную торговую практику и нарушения прав потребителей.
NCH, бесплатная служба (1915 г.), созданная Департаментом по делам потребителей, помогает потребителям решать проблемы с предприятиями и поставщиками услуг.
Министерство автомобильного транспорта и шоссейных дорог и Департамент тяжелой промышленности также отдельно расследуют жалобы потребителей на Ola Electric.
