Новое исследование Amadeus показало, что индийские путешественники лидируют по внедрению искусственного интеллекта и биометрических технологий, чтобы сделать путешествия более эффективными, персонализированными и приятными.
В отчете под названием «Связные путешествия: как технологии изменят путешествия в следующем десятилетии» были опрошены 9500 путешественников со всего мира на семи рынках, включая Индию, Китай, Сингапур, Францию, Испанию, Великобританию и США. В нем исследуется, как новые технологии меняют опыт путешествий и гостеприимства.
Согласно полученным данным, индийские путешественники, разбирающиеся в технологиях, быстро внедряют генеративный искусственный интеллект для планирования поездок, причем их использование выросло с 17 процентов в прошлом году до 26 процентов в этом году. Среди тех, кто использовал GenAI для планирования, 97 процентов сообщили о положительных результатах. Почти половина (49 процентов) заявили, что это помогло им сэкономить время, 45 процентов открыли для себя менее известные достопримечательности, а 44 процента нашли этот процесс более творческим и приятным.
Исследование также показывает, как программы лояльности влияют на поведение туристов. Девяносто два процента индийских путешественников участвуют как минимум в одной программе лояльности, при этом 47 процентов говорят, что она побуждает их чаще путешествовать ради отдыха, а 46 процентов выбирают повышение класса обслуживания.
В докладе говорится, что во всем мире путешественники все чаще полагаются на искусственный интеллект для принятия более разумных решений: его использование выросло на 64 процента по сравнению с прошлым годом. Около 64 процентов заявили, что готовы заплатить за ИИ-помощника в путешествии, который будет предоставлять информацию о поездке, а 17 процентов заявили, что заплатят до пяти процентов от стоимости поездки за такие услуги.
Однако 25 процентов респондентов выразили разочарование по поводу устаревшей или неточной информации, генерируемой ИИ, и такое же количество опрошенных заявили, что технология не может уловить их предпочтения.
Дециус Вальморбида, президент отдела путешествий компании Amadeus, сказал: «Быстрый рост использования генеративного искусственного интеллекта показывает, что путешественники стремятся к более интеллектуальному и персонализированному опыту. Но данные также дают четкий сигнал: ожидания высоки, и отрасль должна работать вместе, чтобы их оправдать. В Amadeus мы видим большие возможности для сотрудничества в рамках экосистемы путешествий, чтобы гарантировать, что ИИ приносит реальную пользу — уменьшая разногласия, повышая уверенность и делая каждое путешествие более выгодным. интуитивно понятный и приятный».
Мани Ганешан, старший вице-президент, руководитель отдела разработки в Азиатско-Тихоокеанском регионе и компании Amadeus India, добавил: «В такой цифровой стране, как Индия, неудивительно видеть энтузиазм и быстрое внедрение GenAI в решения о поездках. Путешественники здесь не просто готовы к инновациям, они ожидают их. Технологии на основе искусственного интеллекта, такие как интеллектуальные рекомендации маршрута, перебронирование в реальном времени и гиперперсонализированное планирование путешествий, делают путешествие плавным от персонализированного планирования до биометрических данных. посадка».
Он добавил, что такие технологии, как DigiYatra, уже сократили время от входа до посадки в аэропорту до минут, создавая основу для масштабируемых и безопасных биометрических решений для путешествий по всей Индии.
В исследовании также отмечается, что 90 процентов индийских авиапутешественников испытывают ту или иную форму беспокойства во время путешествия, причем пик беспокойства приходится на проверки безопасности, упаковку вещей и задержки рейсов. Однако многие готовы принять технологии, чтобы облегчить эти опасения.
Две трети респондентов со всего мира выразили заинтересованность в удаленной регистрации багажа, в то время как 74 процента индийских путешественников предпочитают биометрические шлюзы для более удобного обслуживания в аэропорту, что выше, чем в среднем по миру (69 процентов). Рост популярности бесконтактных платежей, мобильных кошельков и UPI позиционирует Индию как один из наиболее многообещающих рынков для биометрических инноваций и инноваций в сфере туризма, основанных на искусственном интеллекте.
Другие инструменты, снижающие беспокойство во время путешествий, включают обновления в реальном времени через мобильные приложения (29 процентов), цифровые кошельки для хранения документов (27 процентов), интеллектуальные системы отслеживания багажа (26 процентов) и интегрированные суперприложения (26 процентов).
