В быстро развивающейся сфере индийской электронной коммерции технологии — это не просто инструмент, а краеугольный камень успеха. Flipkart, ведущая платформа электронной коммерции в Индии, находится в авангарде развивающегося бизнеса электронной коммерции в Индии. В недавнем интервью RichWeNews Джеяндран Венугопал, директор по продуктам и технологиям Flipkart, поделился информацией о подходе компании к технологиям, ее роли в формировании будущего электронной коммерции и ее приверженности инновациям следующего поколения.
ПД: Можете ли вы рассказать о технологической инфраструктуре Flipkart в целом? Как вы видите его развитие?
СП: Надежная экосистема Flipkart поддерживается новейшими технологиями и инновациями. Поскольку индустрия электронной коммерции в Индии продолжает быстро развиваться, мы понимаем, что гибкость и оперативность являются ключом к успеху. Вот почему мы постоянно внедряем инновации и развиваем нашу технологическую инфраструктуру, интегрируя новые решения, которые расширяют наши возможности и обеспечивают исключительное качество обслуживания клиентов.
От интерактивных интерфейсов до использования передовых инноваций, таких как виртуальные помощники на базе GenAI, такие как Flippi, выделенные виртуальные миры для брендов и наша собственная Flipverse, основанная на технологиях 3D- и AR-визуализации, мы стремимся использовать возможности технологий для создания бесшовного и захватывающий опыт покупок для каждого покупателя. Этот захватывающий опыт в сочетании с рекомендациями по продуктам на основе искусственного интеллекта и информацией, основанной на данных, помогает нам удовлетворить уникальные потребности и предпочтения нашей разнообразной базы пользователей по всей Индии.
Наше внимание выходит за рамки непосредственного обслуживания клиентов. Мы знаем, что процветающая экосистема требует расширения прав и возможностей наших продавцов. Мы внедрили различные технические меры, такие как упрощение процесса адаптации продавцов и предоставление информации на основе научных данных, чтобы помочь им понять поведение клиентов и оптимизировать свои предложения, что в конечном итоге принесет пользу всей экосистеме.
В такой разнообразной стране, как Индия, мы считаем, что творческое использование технологий может по-настоящему раскрыть потенциал электронной коммерции, расширить ее охват для клиентов и продавцов, расположенных в самых отдаленных уголках страны.
ПД: Каким вы видите развитие электронной коммерции в ближайшие годы? Каковы новые бизнес-модели и какую роль технологии будут играть в их росте?
СП: Индустрия электронной коммерции развивается захватывающими темпами. В недавнем отчете Bain подчеркивается небольшое замедление роста розничного рынка из-за инфляционного давления, но распространение онлайн-услуг продолжает неуклонно расти. В Flipkart мы рассматриваем это как возможность для инноваций и адаптации. Технологии, несомненно, станут движущей силой роста электронной коммерции. Мы являемся свидетелями появления передовых технологий, таких как Web3, Gen AI, NFT и иммерсивные конструкции метавселенной, которые готовы революционизировать то, как люди делают покупки в Интернете.
Что касается бизнес-моделей, мы видим широкий спектр подходов, направленных на удовлетворение растущих потребностей потребителей. Платформы Q-commerce, например, продемонстрировали значительный рост: расходы на электронные продукты в Индии за последний год удвоились. Хотя выход за пределы крупнейших мегаполисов остается сложной задачей, потенциал расширения до уровня 2 и выше является многообещающим.
С другой стороны, платформы с гиперценностью особенно хорошо находят отклик у покупателей из городов уровня 2+ и домохозяйств с низкими доходами. Собственная история успеха Flipkart, Shopsy, иллюстрирует эту модель, предлагая небрендовый ассортимент по сверхнизким ценам, привлекая новых клиентов электронной коммерции со средней продажной ценой чуть более 200 рупий.
Торговля, основанная на вдохновении, или живая торговля, стала важной тенденцией, особенно на таких рынках, как Юго-Восточная Азия. Flipkart воспринял эту тенденцию с помощью таких функций, как живая коммерция, которая позволяет совершать интерактивные покупки посредством прямых трансляций, проводимых влиятельными лицами и знаменитостями. Наш недавний запуск Vibes еще больше объединяет процесс совершения покупок с видеоконтентом, предоставляя пользователям уникальный и увлекательный способ изучения продуктов.
В целом, будущее электронной коммерции в Индии невероятно многообещающее: технологии стимулируют инновации и появляются новые бизнес-модели, отвечающие разнообразным потребностям разнообразной клиентской базы по всей стране.
ПД: Как Flipkart использует искусственный интеллект, машинное обучение и анализ данных для создания персонализированного обслуживания клиентов и какие преимущества этот подход предлагает покупателям?
СП: Поскольку Flipkart является одним из крупнейших рынков электронной коммерции в Индии, искусственный интеллект и анализ данных — это не просто модные слова для Flipkart, это основа нашей приверженности удовлетворению потребностей клиентов. Они позволяют нам относиться к каждому клиенту как к личности, понимать его уникальные потребности и, в конечном итоге, создавать более увлекательный и полезный путь к покупкам.
Мы создали региональные языковые интерфейсы, голосовой поиск и инструменты распознавания изображений, чтобы сократить разрыв между новыми онлайн-пользователями и людьми, не говорящими по-английски. Наша система поиска и рекомендаций на базе искусственного интеллекта, основанная на совместной фильтрации и алгоритмах на основе контента, предлагает продукты, которые им действительно понравятся, исходя из их предпочтений и поведения. Но персонализация выходит за рамки просто продуктов. Мы используем решения на базе искусственного интеллекта, такие как «Анализ адреса и местоположения», чтобы обеспечить точную доставку даже в отдаленные районы с нестандартными адресами. С помощью Flippi, нашего чат-бота на базе GenAI, мы обеспечиваем интуитивное и диалоговое обнаружение продуктов, устраняя разрыв между традиционными и онлайн-покупками.
ПД: Какие примеры вы можете привести в отношении приверженности Flipkart инновациям следующего поколения и использования ею технологий «Сделано в Индии» для улучшения логистики и операций?
СП: Инновации лежат в основе всего, что мы делаем. Мы создаем собственные возможности автоматизации на основе Интернета вещей для разработки передовых технологий, позволяющих повысить операционную эффективность и минимизировать мошенничество. Наши стратегические инвестиции в системы автоматизации, такие как поперечно-ленточные сортировщики, автоматизированные системы хранения и поиска, а также роботизированные системы перемещения, позволяют нам поддерживать ключевые процессы в логистике и операциях в готовности беспрепятственно управлять растущим спросом в праздничные сезоны.
Чтобы улучшить работу цепочки поставок, мы сотрудничаем с развивающимися индийскими стартапами и совместно разрабатываем решения. Например, мы разработали автономного мобильного робота (AMR) для автоматизации трудоемкой операции объединения заказов на несколько позиций с нулевой ошибкой.
ПД: У вас также есть Flipkart Labs. Расскажите нам об этом.
СП: Flipkart Labs — это инновационная команда Flipkart, которая активно внедряет и продвигает новые технологии, выявляя потенциально эффективные тенденции, повторяя ранние решения и готовя их к выходу на рынок для пользователей Flipkart. Лаборатории работают над новыми и перспективными технологиями, такими как дополненная реальность (AR), 3D, Web3/блокчейн и генеративный искусственный интеллект, чтобы улучшить общий опыт покупок для всех заинтересованных сторон — клиентов, продавцов и платформы.
ПД: Что вы думаете о том, как Web3 и Metaverse меняют сферу розничной торговли, и как Flipkart адаптируется к этим изменениям?
СП: Появление Web3 и Metaverse представляет собой сдвиг парадигмы в сфере розничной торговли, предлагая новые возможности для захватывающего опыта и виртуальной коммерции. В Flipkart мы осознаем преобразующий потенциал этих технологий и активно адаптируемся к этим изменениям.
Сегодня клиенты ожидают детальной визуализации продуктов, будь то виртуальная примерка одежды или визуализация мебели в их домах. Наши иммерсивные технологии повышают вовлеченность, повышают конверсию и снижают отдачу.
После запуска функций 3D и AR в 2021 году и введения примерок красоты и макияжа Flipkart сделала еще один шаг вперед к иммерсивным покупкам в 2022 году, запустив крупнейшую в мире активацию метавселенной электронной коммерции с помощью Flipverse во время праздничного периода в Октябрь 2022 г. Недавно, в 2023 г., во время мероприятия Big Billion Days, количество посещений Flipverse увеличилось в 10 раз по сравнению с предпраздничным периодом.
В 2023 году мы пошли дальше, предложив виртуальные миры. Первый формат состоит из специализированных, персонализированных виртуальных миров, созданных брендами. Второй формат включает совместную аренду брендов в собственном виртуальном мире Flipkart, известном как Flipverse, с такими привлекательными функциями, как возможность пользователям общаться с другими пользователями и выигрывать награды в Метавселенной.
Переходя к Web-3, наше стратегическое партнерство с Polygon и создание Центра передового опыта в области блокчейна при поддержке Flipkart Labs фокусируется на преодолении технологических проблем и разработке захватывающего опыта, который улучшает жизнь и способствует развитию связей. Наш флагманский продукт Web-3 FireDrops призван способствовать более глубокому и персонализированному взаимодействию между брендом и пользователем. Он предлагает вознаграждения на основе NFT, повышая вовлеченность и лояльность клиентов за счет безопасного, прозрачного и персонализированного опыта.
ПД: Я видел, что Flipkart недавно запустил Skin Analyser. Какие идеи стоят за этим и что делает его уникальным?
СП: Запуск анализатора кожи на базе Modiface — это еще одна инновация Flipkart, направленная на предоставление персонализированных и инновационных решений для наших клиентов. В связи с растущим спросом на персонализированный и основанный на данных опыт покупок покупатели ищут индивидуальные рекомендации по уходу за кожей, основанные на их типах кожи и проблемах, что вселяет уверенность в выбор продуктов. Skin Analyser предлагает комплексный анализ состояния кожи покупателей, стремясь улучшить общее впечатление от покупки средств по уходу за кожей. Успех этой инициативы очевиден: существенное увеличение на 21% количества покупок продукции с использованием Skin Analyser, что свидетельствует о его широком распространении.
ПД: Каковы приоритетные направления Flipkart на 2024 год с точки зрения технологических инноваций и как Flipkart привлекает и нанимает талантливых специалистов для поддержки этих инициатив и их беспрепятственной реализации?
СП: Мы продолжим улучшать качество обслуживания клиентов с помощью программ лояльности, инновационного опыта покупок и совершенствования нашей цепочки поставок для улучшения качества доставки.
Будучи организацией, ориентированной на людей, Flipkart придерживается комплексного подхода к найму талантливых специалистов, сочетая традиционные методы подбора персонала с инновационными информационно-просветительскими инициативами. Наши усилия направлены на воспитание сообщества технических талантов и подготовку следующего поколения технологических лидеров в стране. Наши программы, такие как Girls Wanna Code, Flipkart Runway, GRiD и Wired и многие другие, направлены на привлечение лучших талантов по всей стране на низовом уровне, предоставляя равную и инклюзивную платформу для участия талантливой и квалифицированной молодежи.
За прошедшие годы мы создали культуру сотрудничества и инноваций. Мы считаем, что сотрудничество имеет ключевое значение, и часто наши продукты являются результатом совместной работы нескольких команд и талантов, чтобы обеспечить лучший опыт для клиентов и экосистемы продавцов. Наша гибкая и адаптивная карьерная политика позволила сотрудникам определить области своих интересов и выполнять разнообразные роли в экосистеме Flipkart. Например, наш рынок вакансий с поддержкой искусственного интеллекта Thrive помогает нашим сотрудникам осваивать различные вертикали и роли внутри организации, поддерживая их на пути перехода.
