Акшай Аедула, курирующий отдел продуктов и роста в CRED, в эксклюзивном разговоре с Tech Today подробно рассказал о том, как платформа дифференцирует свою программу вознаграждений, обеспечивает конфиденциальность данных и преодолевает инженерные проблемы, чтобы обеспечить бесперебойное взаимодействие с участниками.
Отличительные особенности вознаграждений и ценностного предложения CRED
Когда его спросили, чем CRED отличается от конкурентов, ориентированных на аналогичную богатую аудиторию, Акшай подчеркнул уникальную ценность финансовой ответственности. «В CRED мы вознаграждаем и признаем финансовую осмотрительность, потому что она способствует реальному прогрессу», — пояснил он. Имея более 14 миллионов активных пользователей в месяц, платформа повышает кредитный рейтинг, выявляет скрытые платежи и помогает участникам избежать просроченных платежей посредством постоянных напоминаний о платежах и стимулов. Система вознаграждений, включающая кэшбэк и эксклюзивные впечатления, создана для поощрения позитивных финансовых привычек, создавая цикл обратной связи, который улучшает образ жизни и финансовое здоровье пользователей.
Путешествие за вознаграждение и искупление
Акшай подробно рассказал о простом, но увлекательном процессе выкупа вознаграждений CRED. «В CRED каждая транзакция — это шаг к улучшению финансовых привычек. Участники зарабатывают монеты, которые открывают такие награды, как кэшбэк, ваучеры, продукты для образа жизни и впечатления, превращая финансовую дисциплину в ощутимые преимущества», — отметил он. Он рассказал, что более полумиллиона участников ежемесячно выкупают ваучеры, а кэшбэк может применяться для сокращения счетов по кредитным картам в следующем месяце, что напрямую приводит к экономии и стимулированию ответственных расходов.
Предложения CRED обширны:
• Ваучеры и специальные предложения: «С 2021 года продавцы наградили более 11 миллионов участников 1,5 миллиардами ваучеров», — отметил Акшай, подчеркнув огромный масштаб влияния CRED на потребительские расходы на продукты питания, рестораны и многое другое. Участники потратили 315 миллиардов монет CRED всего за три месяца на ваучеры популярных брендов, таких как Swiggy, Myntra и Uber, что подчеркивает соответствие платформы повседневным потребностям пользователей.
• Образ жизни и джекпоты: участники CRED с более чем 1 миллионом монет могут разблокировать привилегии, выходящие за рамки обычных программ вознаграждений. Акшай поделился: «Эти участники имеют эксклюзивный доступ к повышению уровня жизни — 100 ночей в отелях Marriott, кофе Starbucks, миксеры для коктейлей и электронику премиум-класса, и все это без каких-либо условий». Кроме того, пользователи выиграли такие желанные предметы, как бытовая техника Dyson, роскошная модная одежда от Dior и Balenciaga и даже автомобили MG Hector.
Приоритет конфиденциальности и безопасности данных
Акшай заверил, что в эпоху, когда безопасность данных имеет первостепенное значение, CRED придает огромное значение защите данных участников. «Недавно мы получили принципиальное разрешение от Резервного банка Индии на работу в качестве платежного агрегатора (PA), что позволяет нам эффективно обрабатывать транзакции, сохраняя при этом высочайший уровень безопасности», — пояснил он. Тройная сертификация CRED по глобальным стандартам безопасности включает ISO 27001, ISO 27701 и PCI DSS v4.0. Эти достижения в сочетании с одобрением RBI подчеркивают комплексный подход CRED к управлению данными и безопасности.
Геймификация: как сделать финансовый менеджмент полезным
Инновационное использование геймификации CRED призвано привнести ощущение азарта и достижения в финансовую деятельность, которая обычно считается обыденной. «CRED вознаграждает участников за своевременную оплату счетов и ответственное кредитное поведение, геймифицируя обычно утомительную задачу», — сказал Акшай. Подход платформы многогранен:
• Вовлеченность, основанная на вознаграждении: зарабатывание монет за своевременные действия мотивирует участников поддерживать хорошие привычки.
• Предвкушение и радость: Ожидание получения вознаграждения превращает управление финансами в приятное занятие.
• Сюрприз и восторг. Иногда участники получают неожиданные привилегии, что обеспечивает динамичность взаимодействия.
• Задачи и цели: участники, достигшие определенных этапов, таких как накопление миллиона монет, могут получить доступ к уникальным наградам, добавляя элемент вызова, который способствует дальнейшему позитивному поведению.
Решение технических проблем с помощью подхода «прирожденных взрослых»
Путь CRED не обошёлся без технических препятствий. «Одной из самых больших проблем, с которыми мы столкнулись, было управление масштабом с самого начала», — поделился Акшай. Подход «рожденных взрослыми» означал ожидание быстрого роста и создание надежных систем, способных беспрепятственно справиться с этим расширением. Команда инженеров также сосредоточила внимание на отказоустойчивости, обеспечивая непрерывность обслуживания с помощью интеллектуальных резервных систем и упреждающего управления данными. Эта стратегия позволяет CRED ежедневно обрабатывать миллионы выписок по кредитным картам, прогнозировать поведение пользователей, персонализировать опыт и предотвращать мошенничество, сохраняя при этом экономическую эффективность.
Несмотря на относительно небольшую команду, CRED по-прежнему привержена качеству и удобству использования. «Мы уделяем приоритетное внимание идеальному до пикселя дизайну, а также быстрым, безопасным и надежным платежным продуктам, чтобы обеспечить нашим участникам первоклассный опыт», — заявил Акшай.
Будущее вознаграждений в CRED
Заглядывая в будущее, CRED стремится продолжить переосмысление концепции вознаграждений с помощью таких инициатив, как «Только пятницы», которые включают эксклюзивные, высококлассные подарки и впечатления. «Например, трое счастливчиков недавно получили VIP-доступ в лучшие коктейль-бары Дели, испытав приключение по барам», — поделился Акшай. Среди других примечательных наград — наборы PS5 и изысканные обеды. Кроме того, внедрение CRED машины Claw, физического воплощения ее цифровой системы вознаграждений, еще больше объединило онлайн-взаимодействие с взаимодействием в реальном мире, доказывая, что видение CRED в отношении вознаграждений выходит за рамки экрана.
Поскольку программы вознаграждений продолжают развиваться, CRED позиционирует себя как лидер в предоставлении инновационных, значимых и персонализированных финансовых стимулов. «Мы продолжим вознаграждать участников за финансово разумные решения, предлагая еще более интересные вознаграждения, привязанные к их индивидуальному финансовому пути», — подтвердил Акшай.
