Американская компания-разработчик программного обеспечения Sprinklr, которая недавно запустила новую систему на базе искусственного интеллекта, которая предоставляет компаниям единую платформу управления, где они могут слушать, общаться и взаимодействовать со своими клиентами, рассматривает Индию как ключевой растущий рынок. «В прошлом финансовом году мы наблюдали впечатляющий годовой рост на развивающихся рынках, включая Индию, на 42%. Мы работаем в стране с 2012 года и здесь сосредоточено более половины нашей кадровой базы. Наш сектор исследований и разработок также расположен в Гуруграме и является питательной средой для всех наших инноваций», — сказал Рэджи Томас, генеральный директор Sprinklr.
Томас добавляет, что компания выделила 45 миллионов долларов на исследования и разработки в первой половине финансового года, что означает существенный рост на 21% в годовом исчислении и подчеркивает нашу приверженность инновациям из Индии для Индии, сказал он.
Платформа искусственного интеллекта компании стоимостью 186,3 миллиона долларов позволяет компаниям получать полезную информацию в режиме реального времени на основе огромных объемов необработанных данных и используется некоторыми знаковыми мировыми брендами, включая Cisco, Nike и Microsoft, а в Индии Sprinklr уже подключил таких клиентов, как boAt, HDFC Bank. и Vi (идея Vodafone).
В настоящее время Томас работает над созданием совсем другой категории корпоративного программного обеспечения на базе искусственного интеллекта. «Мы называем ее Unified-CXM, и она спроектирована как операционная система, позволяющая каждой команде, работающей с клиентами, использовать цифровые преимущества своего бренда с упором на взаимодействие с клиентами в режиме реального времени. Именно здесь на помощь приходят возможности искусственного интеллекта Sprinklr, позволяющие оценивать отзывы клиентов», — сказал он.
Sprinklr также помогает бренду выявить, понять и решить проблему до того, как она перерастет в кризис бренда. «Мы — единственное решение, созданное в цифровом формате и предназначенное для обеспечения управления, безопасности и масштабируемости, которые требуются корпоративным клиентам», — сказал он.
Он добавляет, что Sprinklr AI+ позволяет предприятиям улавливать этот океан разговоров об их брендах в Интернете и в режиме реального времени, анализируя эти огромные объемы данных в рекордно короткие сроки и предоставляя полезную информацию. «Наши ключевые отраслевые вертикали во всем мире включают банковские и финансовые услуги, телекоммуникации, авиалинии, товары повседневного спроса, люксовые бренды и автомобили. В Индии наше внимание сосредоточено на аналогичном портфеле проектов, включающем значительное партнерство с организациями государственного сектора», — сказал он.
Компания также наблюдает растущую популярность на индийском рынке в секторе банковских и финансовых услуг, о чем свидетельствует использование HDFC Sprinklr для всех своих операций, включая функции контакт-центра и обслуживания. «Мы также активно участвуем в электронной коммерции и брендах, ориентированных непосредственно на потребителя», — добавляет он.
